Garanti Kapsamındaki Motor Arızasında 4000 TL Ücret Talebi Ve Kullanıcı Hata İddiası

Teknosa’dan 26.06.2024 tarihinde Gaziantep Prime Mall AVM mağazasından Roborock q Revo marka model robot süpürge satın aldım. Ürünü düzenli olarak kullandım, rutin temizliğini ve bakımını yaptım. 02.03.2026 tarihinde robot süpürgenin temizleme tepsisinde su birikmeye başlaması üzerine ürünü garanti kapsamında incelenmesi için Gaziantep Forum AVM’deki Teknosa mağazasına teslim ettim.

Ürün, herhangi bir onarım yapılmadan tarafıma geri gönderildi ve verilen kağıtta 4.000 TL motor arızası olduğu, bana ulaşılamadığı için ürünün bu şekilde geri gönderildiği yazıyordu. Kağıtta yer alan teknik servis numarasını aradığımda ise arızanın kullanıcı hatası olarak değerlendirildiği, bu nedenle ücret talep edildiği söylendi. Ürüne zarar verecek hiçbir işlem yapmadığımı, sadece rutin temizliğini yapıp normal şekilde çalıştırdığımı belirtmeme rağmen, bana temiz su haznesine musluk suyu değil hazır su koymam gerektiği, bu yüzden kullanıcı hatası sayıldığı ifade edildi.

Ürünü alırken Teknosa satış yetkilisi bana böyle bir uyarı yapmadı, kullanım kılavuzunda da musluk suyu kullanılmaması gerektiğine dair net bir ifade görmedim. Bulaşık makinesi veya çamaşır makinesi de musluk suyuyla çalışırken aynı mantıkla bu tür arızaların kullanıcı hatası sayılmasının makul olmadığını, bu kadar kritik bir konuysa satış sırasında mutlaka açıkça belirtilmesi gerektiğini ifade ettim. Buna rağmen tarafıma yalnızca Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabileceğim söylenerek konu adeta geçiştirildi.

Teknosa müşteri hizmetleri ve mağaza ile yaptığım son görüşmelerde de “Yapacak bir şey yok, 4.000 TL ödeme yapmazsanız ürününüz onarılmaz” denildi. Ürünün garantisi hâlâ devam ederken, düzenli ve talimatlara uygun kullandığım bir cihaz için benden bu şekilde ücret talep edilmesini ve arızanın doğrudan kullanıcı hatasına bağlanmasını kabul etmiyorum.

Devam eden garanti süresi kapsamında motor arızasının ücretsiz olarak giderilmesini veya ürünümün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Kayıt numaram 434804’tür.