to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Kulaklığım İçin Değişim Talebim Reddedildi, Çözüm Sunulmuyor
06.08.2023 tarihinde Teknosa Cevahir AVM mağazasından satın aldığım Jabra Elite 4 model kulaklığımda, 15.02.2025 tarihinden itibaren tek kulaklıkta şarj olmama ve bluetooth bağlantısında kopma sorunları yaşamaya başladım. Ürünüm garanti kapsamındaydı ve bu nedenle sorunun çözümü için ürünü servise verdim. Ancak tamir edilemeyeceği belirtilerek yalnızca ücret iadesi teklif edildi. Ben ise ürün değişimi talep ettim, fakat stokta olmadığı gerekçesiyle bu talebim kabul edilmedi. Bir üst model ile değişim yapılmasını talep etmeme rağmen, bu da reddedildi.
Tüm bu süreçte müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak ücret iadesi dışında herhangi bir çözüm sunulmadı. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve bu süreçte ulaşım giderleri gibi ek masraflarım oldu.
Ürünümün değişimini veya en azından bir üst model ile değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve daha fazla mağdur olmamam için çözüm sunulmasını rica ediyorum. Sipariş numaram: 20231515114358.
Gelişme
Teknosa’dan yaklaşık üç yıl önce satın aldığım Jabra Elite 4 kulaklık arızalandığı için ürünü Mayıs 2025 civarında servise gönderdiğim Mall Of İstanbul Teknosa mağazasına teslim ettim. Servis sürecinin ardından yaklaşık altı ay geçtikten sonra tarafıma ürün için 1.600 TL’lik ücret iadesi teklif edildi ve ben de bu teklifi kabul ettim. İadenin banka hesabıma yapılacağı söylendi ve tüm hesap bilgilerimi eksiksiz şekilde paylaştım.
Ancak aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen hâlâ hiçbir ücret iadesi yapılmadı. Bu süreçte abartısız en az 50 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece “süreç devam ediyor” şeklinde genel bir yanıt aldım ve somut hiçbir adım atılmadı. Ürünü Mall Of İstanbul Teknosa mağazasına teslim etmeme rağmen, daha sonra iade işlemini Gebze Center Teknosa mağazasından tamamlamak istediğimi belirttim, ancak buna rağmen yine herhangi bir sonuç alamadım.
Yaklaşık üç yıl önce aldığım bu kulaklığın bugünkü piyasa değeri 5.000 TL civarına çıkmışken, 1.600 TL’lik bedelimin aylarca ödenmemesi nedeniyle hem ciddi anlamda mağdur ediliyorum hem de enflasyon karşısında ürünümün değeri fiilen yok sayılmış oluyor. 1.600 TL tutarındaki ücret iademin daha fazla oyalama olmadan, gecikmenin telafi edilerek bir an önce banka hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu kadar uzun gecikmeye ve defalarca aramama rağmen net bir çözüm sunulmaması nedeniyle tarafıma resmi bir özür dilenmesini ve sürecin akıbetinin yazılı olarak açıkça bildirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, www.teknosa.com web sitemizdeki canlı destek hattımıza yazarak iletebilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
İstemez. Aylardır burnumdan getirdiniz asla tercih etmeyeceğim ve önemeyeceğim. Ürünü sattıktan sonra arkasında duramıyorsunuz. Sürekli bahaneler sunarak tüketiciyi yorarak yıldırmaya çalışıyorsunuz. Tüketici hakem heyertine başvurduğumda arızalı ürünün tarafıma iletilmesini istediğimde bunu bile ''yapamayacağınızı üzülerek'' belirttiniz. Ve bu şikayetten de bir şekilde sıyırdınız.
