to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki İphone 16 Onarım Gecikmesi Ve Değişim Talebi
14.06.2025 tarihinde Ankara Antares AVM Teknosa şubesinden 43.000 TL ödeyerek iPhone 16 model telefon satın aldım. Cihazı yalnızca 6 ay kadar kullandıktan sonra telefon bozuldu ve 06.01.2026 tarihinde garanti kapsamında onarım için Teknosa’ya teslim ettim.
Bugün tarih itibarıyla cihazım serviste 8 gündür bekliyor olmasına rağmen hiçbir işlem yapılmadığını öğrendim. KVK servis tarafından arandığımda, “iPhone’umu bul” özelliği açık olduğu için işlem yapılamadığını, bu özelliği kapatmam gerektiğini söylediler. Ancak telefon zaten açılmadığı için bunu yapmam fiilen mümkün değil; ayrıca cihazın şifresini de unuttuğumu belirttim. Buna rağmen bu şekilde işlem yapamayacaklarını, telefonu bu halde geri gönderebileceklerini ifade ettiler.
Sonuç olarak 6 ayda bozulan, açılmayan ve şifresi hatırlanmayan bir telefon için herhangi bir çözüm sunulmadan, arızalı şekilde geri gönderilmek isteniyor ve 43.000 TL vererek aldığım cihaz şu anda benim için adeta kullanılmaz, çöp durumunda bırakılıyor. Ürünün garanti kapsamında ayıplı olduğu açıkken, bu mağduriyetimin giderilmesi için cihazın yenisi ile değiştirilmesini veya mümkün değilse ücret iadesi talep ediyorum.
Yaşadığım bu süreçte gerek Teknosa’dan, gerek KVK servisinden somut bir çözüm sunulmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Gelişme
14.06.2025 tarihinde Ankara Antares Teknosa mağazasından 43.000 TL ödeyerek bir iPhone 16e satın aldım. Cihazı yaşadığım sorun nedeniyle 06.01.2026 tarihinde aynı mağaza üzerinden teknik servise teslim ettim. O günden bu yana telefonumun akıbetiyle ilgili hiçbir şekilde bilgi alamıyorum.
Teknosa’yı telefonla defalarca aramama rağmen çağrılarıma cevap veren kimse olmuyor, ne cihazın nerede olduğu ne de ne aşamada olduğu tarafıma iletilmiyor. Şu anda telefonumun nerede olduğunu dahi bilmiyorum ve bu belirsizlik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Telefonumun mevcut durumunun acilen tarafıma bildirilmesini, mümkünse süreç uzadığı ve bilgilendirme yapılmadığı için cihazımın yenisiyle değiştirilmesini ya da para iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, web sitemizdeki canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
