to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Huawei Fit 2 Saat Arızası Ve Hakem Heyeti Kararının İhmal Edilmesi
Teknosa’dan almış olduğum Huawei Fit 2 akıllı saatimin problemleri yaklaşık 1 sene önce başladı. Ürün garanti kapsamındayken, saatimin ekranının içinde sarı çizgiler oluştu. Ürünü garantiye gönderdim ancak “kullanıcı hatası” denilerek işlem yapılmadı. Verilen gerekçedeki hasarın kullanıcı kaynaklı olması teknik olarak mümkün olmadığı halde, aynı sorunla ürünü tekrar göndermeme rağmen yine değişim ya da ücret iadesi yapılmadı ve bana 9.447 TL ödemem halinde yenisi ile değişim yapılabileceği söylendi.
Bunun üzerine 21.05.2025 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve 30.10.2025 tarihinde lehime karar çıktı. Tüketici hakem heyetinin vermiş olduğu kararı 11.11.2025 tarihinde Aydın/Didim Teknosa şubesine ilettim. O tarihten bu yana, tüm iyi niyetli çabalarıma rağmen herhangi bir sonuç elde edemedim.
Şubeye bu süreçte iki kez başvurdum, her seferinde dosyanın baş hukuk birimine gönderildiği ve “cevap bekliyoruz” denilerek sadece oyalandım. Tüketici hakem heyetinin kararına rağmen yaklaşık üç aydır hiçbir somut adım atılmaması hem zaman kaybı hem de ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.
Bu nedenle, tüketici hakem heyetindeki şikayete konu olan uyuşmazlık bedelinin eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Yeni modelini zaten satın aldığım için, herhangi bir ürün değişimi istemiyorum; yalnızca hukuken hakkım olan bedelin ödenmesini istiyorum.
Gelişme
Teknosa’dan satın almış olduğum Huawei Watch Fit 2 akıllı saatimin problemleri yaklaşık 1 sene önce başladı. Ürün garanti kapsamındayken saatin ekranının içinde sarı çizgiler oluştu. Ürünü garantiye gönderdim ancak “kullanıcı hatası” denilerek işlem yapılmadı. Verilen gerekçedeki hasarın kullanıcı kaynaklı olması teknik olarak mümkün olmadığı halde, aynı sorunla ürünü tekrar göndermeme rağmen yine ne değişim ne de ücret iadesi yapıldı ve bana 9.447 TL ödemem halinde yenisi ile değişim yapılabileceği söylendi.
Bunun üzerine 21.05.2025 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve 30.10.2025 tarihinde lehime karar çıktı. Tüketici Hakem Heyeti’nin vermiş olduğu kararı 11.11.2025 tarihinde Aydın/Didim Teknosa şubesine ilettim. O tarihten bu yana, tüm iyi niyetli çabalarıma rağmen herhangi bir sonuç elde edemedim. Yaklaşık 7 aydır bu süreç devam ediyor olmasına rağmen, tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı.
19.01.2025 tarihinde burada da şikayet oluşturdum, belgeleri tekrar iletmeme rağmen sonuç alamıyorum. Ürünün faturası ve garantisi mevcut olmasına, ayrıca Tüketici Hakem Heyeti kararının lehime olmasına rağmen mağaza ve müşteri hizmetleri yalnızca “size döneceğiz” demekle yetiniyor ve somut bir adım atmıyor.
Tüm bu sebeplerle, Tüketici Hakem Heyeti kararına uygun şekilde uyuşmazlık bedelinin eksiksiz olarak tarafıma iadesini ve sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Teknosa'ya hızlı yazan ve konuşan arkadaşları alıyorlar sanırım? Ben hazır cevap değil sonuç istiyorum
19 ocakta şikayet oluşturdum evrak istediler bugün 5 Şubat, hiçbir gelişme olmadı, yazdığım gibi hızlı yazan bir ekip var iş yapan bir ekip yok
