Garanti Kapsamındaki Dyson V15 Bakımı Gerçekten Değiştirilmedi, Tam Değişim Talebi

Dyson v15 model süpürgemizi kaskolu ve uzatılmış garanti kapsamında kullanıyoruz. Üründe batarya problemi yaşamamız üzerine, yaklaşık 15 gün önce garantiye gönderdik ve özellikle bataryanın değişeceği önceden tarafımıza iletilmişti. Ancak ürün bugün elimize ulaştığında bataryada hiçbir değişim yapılmadığını gördük.

Ürünün yalnızca bataryasında değil, gövdesinde de emiş gücüyle ilgili bir problem bulunmasına rağmen, herhangi bir gerçek işlem yapılmadan, sadece sistem üzerinde sözde parça değişimi yapılmış gibi gösterildi. Ürün, gönderdiğimiz şekilde, adeta hiç kutusundan çıkarılmamış gibi geri geldi. Üstelik ürün kirli geldi en azından temizliği bile yapıla bilirdi. Tüm bu süreç boyunca Dyson servisi tarafından ne arandık ne de süreçle ilgili bilgilendirildik, ürünü öylesine göndermişiz gibi hissettik. Dyson servis bu yaklaşımıyla bizim gözümüzde tamamen sınıfta kaldı.

Ürün Dyson mağazasından alınmıştır ve servis süreci servis kayıt numarası 2024079584397 üzerinden yürütülmüştür. Garanti ve kasko kapsamında olmasına rağmen yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için, batarya ve gövde sorunu devam eden bu Dyson v15 süpürgemin tamamının yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.