Garanti Kapsamındaki Bilgisayarın Değişim Ve İade Sürecinde Uzun Gecikme Ve Bilgi Eksikliği

Teknosa’dan kardeşime aldığımız bilgisayar 1 yıl bile dolmadan aniden ekranı açılmayacak şekilde bozuldu. Garanti kapsamında olduğu için ürünü Forum İstanbul Teknosa mağazasına götürerek yaklaşık 2 ay önce incelemeye bıraktık. Bize ürünün değişim yapılacağı ya da para iadesi olacağı ve sürecin 21 iş günü içinde sonuçlanacağı söylendi.

Aradan aylar geçmesine rağmen ne bilgisayar ortada ne de tarafımıza herhangi bir bilgi verildi. Defalarca kez ben, kardeşim ve babam mağazaya gidip durumu sormamıza rağmen sürekli oyalandık. Son gidişlerimizde ise bir anda ortada kaybolan bir servis formu olduğu, bu forma ulaşmadan işlem yapamayacakları söylendi. Bu formun kargo ile Forum İstanbul’a teslim edildiği ifade edilmesine rağmen mağaza formun nerede olduğunu bilmediklerini, adeta “Allah bilir nerede” tavrında yaklaştı.

Tekrar mağazaya gidip ısrarcı olduğumuzda genel müdürlükten mail ile ilgili evrakları tekrar isteyeceklerini söylediler ve bu maillerin çıktısını da bize verdiler. Ancak üzerinden yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen hala tarafımıza hiçbir dönüş yapılmadı. Hem bilgisayarımızdan olduk hem de paramızla rezil olduk, bu süreçte hiçbir şekilde bilgilendirilmedik.

Acil olarak tarafımıza dönüş yapılıp bilgisayarımızın birebir değişiminin yapılmasını ya da para iadesinin gerçekleştirilmesini istiyoruz. Aksi takdirde tüm yasal süreçlere başvuracağımızı, maddi ve manevi tazminat davası açacağımızı ve süreci sonuna kadar takip edeceğimizi bilmenizi isteriz. Sorunumuzun ivedilikle çözülmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.