to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Airpods Şarj Kutusu Kullanıcı Hatası İddia Edildi
Rize Şimal AVM’deki Teknosa’dan aldığım Airpods 2. Nesil kulaklığımın şarj kutusu şarj almamaya başladı. Ürünün garantisi devam ettiği için mağaza aracılığıyla 9 Ocak’ta garantiye verdim ve cihazım Trabzon KVK servisine gönderildi.
Cihazı normal şekilde, özenli biçimde kullandım, hiçbir şekilde düşürme, darbe alma ya da zarara uğratma gibi bir durum yaşanmadı. Buna rağmen KVK servis, sorunu kullanıcı hatası olarak değerlendirip garanti kapsamına almadığını iletti ve benden 3 bin tl civarında bir ücret talep edildi. Net rakamı mail ile bildirdiler.
Ürünü garanti süresi devam ederken, düzgün kullanımda olmama rağmen kullanıcı hatası denilerek ücret çıkarılmasını kabul etmiyorum. Cihazımın tekrar incelenerek hatanın garanti kapsamında değerlendirilmesini, şarj kutusunun ücretsiz onarılmasını veya gerekirse değişim yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve detaylı bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Teknosa müşteri hizmetleri beni aradı, servisle görüştüklerini ücret ödenmediği takdirde cihazımın onarılmayacağını söyledi. Bir cihaz düşmediyse, darbe almadıysa, suya maruz kalmadıysa nasıl müşteri kaynaklı olabiliyor çok merak ediyorum. Satın aldığımız ürünler böyle mi garantili oluyor? Kendiliğinden şarj almayan 1 yıllık ürünün faturasını bana çıkarıyorlar, yazıklar olsun. Tüketici Hakları'na da başvuracağım
