to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Hasarlı Ürün Geri Döndü, Ek Ücret Talebi Reddedildi
Teknosa’dan 14 Mayıs 2024 tarihinde Roborock q8 model robot süpürge satın aldım. Garanti süresinin dolmasına kısa bir süre kala cihazdan ses gelmeye başladı ve 4 Mayıs 2026 tarihinde ürünü Teknosa’ya teslim ettim. Ürünü, kutusuna özenle yerleştirerek ve tüm parçaları tam ve sorunsuz şekilde teslim ettim.
Teknosa, ürünü Roborock yetkili servisine gönderdikten sonra süpürge geri geldiğinde, kutunun özensiz biçimde yerleştirildiğini ve parçaların gelişigüzel konulduğunu gördüm. Kontrol ettiğimde, servise sapasağlam giden roller parçalardan birinin kırılmış ve parçalanmış halde olduğunu fark ettim. Yani ses şikayetiyle gönderdiğim ürün, servis sürecinde fiziksel hasarlı şekilde geri döndü.
Hem Teknosa’nın hem de çalıştığı Roborock servisinin bu özensizliği sebebiyle, sağlam teslim ettiğim ürünün hasarlı dönmesini kabul etmiyorum. Üstelik garanti süresi devam ederken ve ürünü zamanında teslim etmişken, benden ekstra bir bedel talep edilmesini de kesinlikle doğru bulmuyorum.
Benim net talebim, servis sürecinde zarar gören hasarlı parçanın hiçbir ek ücret talep edilmeden, orijinal yedek parça ile ücretsiz şekilde değiştirilmesi ve ürünün sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesidir. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı ve adil bir şekilde giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, web sitemizdeki canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
