to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa'nın Ayıplı Ürünle Mağdur Etmesi Ve Hak İhlali
Teknosa'dan Satın Alınan Ayıplı Ürün ve Mağduriyet hakkında Şikayet
Teknosa'nın bir mağazasından, 06.03.2024 tarihinde satın almış olduğum Omen by HP 16.1 inch Gaming Laptop PC 16-xd0000 (758R2AV) (8X168EA) CND3411LT5 isimli üründen kaynaklanan mağduriyetim hakkında şikayetimi iletmek için yazıyorum.
Satın alma işlemini gerçekleştirdiğim gün, üründe üretimden kaynaklanan bir arıza (ayıplı mal) olduğunu fark ettim ve aynı gün içerisinde değişim veya iade talebiyle mağazanıza başvurdum. Mağaza yetkilileri, ürünü incelemek ve sorunu gidermek üzere servise göndereceklerini belirterek ürünü benden teslim aldılar. Ancak, ne yazık ki, ürün servise gitmeden, hiçbir servis formu veya raporu düzenlenmeden bana geri teslim edildi. Üstelik bu süreçte tarafıma herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı. Üstelik olarak 06.03.2024 tarihinde gönderilen cihazı bana 09.04.2024 tarihine kadar bekletilerek 20 iş gününü geçirdiğinizi özellikle vurguluyorum. O kadar zamana rağmen cihazım yetkili servise bugün ilk geldiğini dile getirildi.
Aradan yaklaşık 1,5 yıl boyunca, aynı arıza tekrarlayınca ürünü tekrar servise gönderdim. Bu kez ürünün yetkili servis tarafından incelenmesi sonucunda, arızanın ana kart kaynaklı olduğu ve kullanıcı hatası olmadığı tespit edildi. Servis raporunda ayrıca, cihazın servise ilk defa geldiği açıkça belirtilmiştir. Bu durum, Teknosa'nın ilk başvurumda ürünü servise göndermediğini ve beni o tarihten itibaren ayıplı bir ürünle mağdur ettiğini kanıtlamaktadır.
Teknosa'nın, tüketici haklarını ihlal ederek, ayıplı malı servise göndermeyerek ve beni bilerek yanıltarak mağdur etmesi kabul edilemez bir durumdur. Tüketici Kanunu'na göre, ayıplı mal satışı durumunda tüketicinin yasal hakları korunmaktadır. Bu bağlamda, yaşadığım tüm mağduriyetin giderilmesini ve yasal haklarımın tanınmasını talep ediyorum.
Bu süreçte uğradığım zaman kaybı ve yaşadığım manevi yıpranma göz önünde bulundurularak, en kısa sürede tarafıma ulaşmanızı ve sorunun çözümü için gerekli adımları atmanızı bekliyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal yollara başvuracağımı bildiririm.
Gereğini bilgilerinize arz ederim.
Saygılarımla,
Alper Enes Ü****
0506********55
a**********@gmail.com
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, www.teknosa.com web sitemizdeki canlı destek hattımıza yazarak iletebilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Hala tarafıma ulaşılmadı dönüş yapacak mısınız?
