to read complaints and reviews, or file yours.Faturaya Erişim Sorunu Kampanya Ödemesini Geciktiriyor
10.12.2023 tarihinde Teknosa’dan Samsung Galaxy a24 model telefonu 8.999 TL ödeyerek satın aldım.
Satın alma işleminden sonra Genciz Biz uygulaması üzerinden kampanya başvurusu yaptım ve bugüne kadar 4–5 kez başvuru/sorgulama gerçekleştirdim. Ancak her seferinde “faturaya erişim sağlanamadı” şeklinde bir uyarı aldım. Sadece bu uyarıyla başvurularım sonuçsuz kalıyor. Hem Genciz Biz hem de Teknosa ile görüştüğümde ise her iki taraf da konunun kendileriyle ilgili olmadığını söyleyerek yardımcı olmadı.
Telefonu alalı uzun zaman oldu, kampanya kapsamında yatırılması gereken tutar hâlâ hesabıma geçmedi ve süreçle ilgili net bir açıklama da yapılmadı. Vergisiz telefon kampanyası kapsamında ödenmesi gereken ücretin bir an önce tarafıma yatırılmasını ve başvurularımın neden “faturaya erişim sağlanamadı” gerekçesiyle sonuçsuz kaldığı konusunda açıkça bilgilendirilmek istiyorum.
Gelişme
10.12.2023 tarihinde Teknosa mağazasından Samsung Galaxy a24 model telefonu 8.999 TL ödeyerek satın aldım. Vergisiz telefon hakkımdan yararlanmak için Genciz Biz uygulaması üzerinden defalarca başvuru yaptım ancak her başvurum “Fatura bulunamadı” hatasıyla reddedildi. Başvuruyu yaparken istenen tüm bilgileri doğru ve eksiksiz girmeme rağmen sistem sürekli aynı hatayı verdi.
Yaşadığım sorun üzerine hem Teknosa ile hem de Genciz Biz tarafı ile telefonla birçok kez görüştüm. Görüşmelerde mağduriyetimin giderileceği söylendi ancak her seferinde yalnızca yeniden başvuru yapmam gerektiği belirtildi, sorun kökünden çözülmedi. Buna rağmen başvurularım hep aynı şekilde reddedildi ve mağduriyetim halen devam ediyor.
Vergisiz telefon desteğinden yararlanamadığım için mağduriyetimin giderilmesini, başvurumun sistemde görünerek onaylanmasını ve vergisiz telefon kapsamında ödenmesi gereken tutarın tarafıma en kısa sürede ödenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımız üzerinden iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Hiçbir şekilde sonuç değişmedi tekrar başvuru yapmam söylendi başvuru yaptım yine fatura no bulunamadı
