to read complaints and reviews, or file yours.Fatura Talebine Cevap Almayan Ve Satıcıya Yönlendiren Teknosa
Teknosa’nın web sitesi üzerinden Guess GUGW0769L3 kadın kol saati satın aldım. Siparişimi 29.03.2026 tarihinde verdim, ürün 31.03.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ancak kargo paketinden hiçbir şekilde fatura çıkmadı. Bunun üzerine Teknosa’nın web sayfasındaki “satıcıya soru sor” bölümü üzerinden faturamı talep ettim, iki gün içerisinde dönüş olması gerekirken satıcıdan hiçbir geri dönüş alamadım.
Sonrasında Teknosa’nın web sitesindeki canlı desteğe durumu aktardım. Bana telefonla aranacağım söylendi ve 0850 222 55 99 numaralı hattan arandım. Bu görüşmede sorunumun çözüldüğünü duymak yerine, Teknosa’nın ürünü satın aldığım firma ile sözleşmesinin bittiği, bu nedenle benim doğrudan bu firmayı arayıp talebimi iletmem gerektiği söylendi. Ben ürünü doğrudan Teknosa üzerinden, sipariş no: 2350407381 ile, kredi kartımla 6000 TL ödeyerek aldım ve muhatabımın satıcı firma değil Teknosa olduğunu, bu alışverişte Teknosa’nın bizzat yer alıp komisyon aldığını belirttim. Buna rağmen sözleşmenin bittiğini, sistemden işlem yapamadıklarını ve bana yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler.
Ürünü alalı sadece birkaç gün olmuşken ve yasal iade süresi dolmamışken, iade sürecini başlatabileceğim fakat iade sonrası süreçte yine satıcı firma ile yalnız başıma muhatap olacağım, Teknosa’nın bu süreçte destek vermeyeceği açıkça söylendi. Teknosa gibi büyük bir kurumun, kendi sitesi üzerinden satılan bir ürünün arkasında durmaması ve müşterisini ortada bırakması gerçekten üzücü ve kabul edilemez bir durum.
Teknosa’dan, bu siparişe ait faturamın Teknosa üzerinden bana ulaştırılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve müşteriyi satıcıyla baş başa bırakan bu sorumsuz iletişim ve uygulamanın incelenerek sonlandırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
4 Nisan tarihinde Şikayetvar üzerinden yaptığım şikayet sonrası Teknosa konuyla hızlıca ilgileniyormuş gibi saat 14.51'de standart bir hazır cevap metnini yukarıda görüldüğü gibi bana cevap veriyormuş gibi yazarak okuyanları da etkilemeye çalışmış gözüküyor. Ama 6 Nisanda güya çözüm için beni arayan Teknosa yetkilisi herhangi bir destek veremeyeceklerini, faturayı alabilmem için yasal takip sürecini benim yürütmem gerektiğini cevaplayarak telefonu kapattılar. Anlaşıldığı üzere şikayetimde belirttiğim gibi Teknosa üzerinden aldığım ürünün faturalandırılması konusunda yine ortada bırakıldım. Bu şikayeti okuyan tüm müşteri adayları Teknosa'dan yapacakları alışveriş için iyi düşünsünler. Bunu yazdıktan sonra göreceksiniz Teknosa tekrar standart bir hazır cevap metnini altına yazacak ama çözüm üretmek maalesef.
