Fatura Düzeltme Süreci Hakkında Çelişkili Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

17.02.2026 tarihinde Teknosa mobil uygulaması üzerinden Airpods 4. Nesil satın aldım. Siparişi oluştururken yanlış kişi adına fatura kestim ve bunu düzeltmek için müşteri hizmetlerini aradım. Bana, ürün elime ulaştıktan sonra 8 gün içinde en yakın Teknosa mağazasından faturamı değiştirebileceğim söylendi.

Ürün elime ulaştıktan 4 gün sonra, verilen bilgiye güvenerek en yakın Teknosa mağazasına gittim ancak mağaza çalışanları faturayı değiştirme konusunda yardımcı olamayacaklarını, bu işlemi yapamadıklarını ilettiler. Sonrasında tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez mağazanın faturayı değiştirmek zorunda olduğu söylendi. Mağaza ile müşteri hizmetlerinin söylediği şeyler birbirini tutmadı ve iki taraf da sorumluluğu birbirine attı.

Son görüşmemde müşteri hizmetlerindeki görevli, fatura kesim tarihinin üzerinden 8 gün geçtiği için artık hiçbir şekilde işlem yapamayacaklarını söyledi. Ancak bana en başta ürün elime ulaştıktan sonra 8 gün içinde işlem yapabileceğim açıkça söylenmişti. Müşteri hizmetlerinin verdiği bu yanlış ve çelişkili bilgiler sebebiyle faturamı güncelleme hakkımı fiilen kaybettim ve mağazada da çalışanlar yönlendirmenin yanlış olduğunu söyleyerek sorumluluğu müşteri hizmetlerine bıraktı. Sonuç olarak ne mağaza ne de müşteri hizmetleri yardımcı oldu ve sorunum çözülmedi.

Sipariş numaram 2348428781’dir. Müşteri hizmetlerinin hatalı ve çelişkili bilgilendirmesi nedeniyle mağdur olduğum bu durumun incelenerek faturamdaki isim bilgilerinin güncellenmesini ve faturamın düzeltilmesini talep ediyorum.