Electrolux Uzatılmış Garanti Servis Onayı Bekleyişi Ve Ürün Değişim Talebi

30.09.2023 tarihinde Teknosa’dan Electrolux EUFC8ALRG marka model elektrikli süpürge satın aldım ve aynı anda gig Sigorta kapsamında, makinenin yaklaşık beşte biri tutarında bedel ödeyerek uzatılmış garanti poliçesi yaptırdım. İlgili alışverişime ait Teknosa fatura numaram ur82023000011376, gig Sigorta poliçeme ait işlem numarası ise 2023156963000’dür.

Cihazı bir süre kullandıktan sonra süpürgenin çekim gücü belirgin şekilde azaldı, turbo başlık dönmemeye başladı ve zeminle temas ettiğinde tamamen duruyordu. Ürünün kendi garanti süresi bittiği için bu kez gig Sigorta ile iletişime geçtim. Gig Sigorta 20250970731 işlem numaralı dosyayı oluşturarak ürünü iz Teknolojileri isimli servise kargo ile göndermemi istedi. Ürünüm 02.01.2026 tarihinde ilgili servise teslim edildi.

Aradan 20 iş günü geçmesine rağmen iz Teknolojileri, “ürünün yapılabilmesi için gig Sigorta onay vermiyor” şeklinde bilgi veriyor. Gig Sigorta’yı aradığımda ise “onay verdik, ilgilenilecek” denilerek oyalandığımı hissediyorum. Ayrıca iz Teknolojileri, yaşadığım sorunlara detaylı bakmadan sadece filtre değişmesi gerektiğini söylüyor; oysa cihazın motor emiş gücünde ve turbo başlıkta açıkça sıkıntı vardı. Bunun üzerine iz Teknolojileri benimle iletişimi tamamen kesti, engellendim. Gig Sigorta ise hâlâ somut bir geri dönüş yapmadı.

Sigorta kapsamında hakkım olan hizmeti alamıyorum. Ben, uzatılmış garanti kapsamında ya ürün bedelimin iadesini ya da aynı ürünle değişim hakkımın değerlendirilmesini talep ediyorum. Buna rağmen Teknosa, gig Sigorta ve iz Teknolojileri ile sağlıklı bir iletişim kuramıyor, hiçbirinden çözüm odaklı bir yaklaşım göremiyorum. Bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildim ve üç firmanın da benim için tam bir pişmanlık yarattığını özellikle belirtmek istiyorum.

Teknosa, gig Sigorta ve iz Teknolojileri’nden, dosyamın acilen incelenerek uzatılmış garanti kapsamındaki haklarım doğrultusunda iade veya değişim talebim hakkında ivedilikle tarafıma dönüş yapılmasını, ayrıca yaşadığım iletişimsizlik ve mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak çözüm üretilmesini istiyorum.