Uzatılmış Sigorta Kapsamında Batarya Sorunu Ve Eksik Aksesuarlar Nedeniyle Ürün Kullanılamaz

Electrolux marka dikey şarjlı süpürgemi Teknosa’dan satın aldım. Satın alma sırasında, ek ücret ödeyerek sigorta süresini uzattığımda batarya ile ilgili yaşayabileceğim sorunların da bu sigorta kapsamında çözüleceği özellikle belirtildi. Bu bilgiye güvenerek uzatılmış sigorta yaptırdım.

Üründe bir süre sonra çalışma problemi yaşadım ve süpürgeyi yetkili servise gönderdim. Ürün bugün servisten bana ulaştı ancak şarja takıp denediğimde süpürgenin hiç çalışmadığını, bataryanın da şarj olmadığını gördüm. Yani ürün şu an tamamen kullanılamaz durumda. Ayrıca ürünüm servisten eksik aksesuarlarla geri gönderildi; teslim aldığım kutunun içindeki bazı aksesuarların yerinde olmadığını fark ettim ve bu durum mağduriyetimi daha da artırdı.

Bu süreçte hem İz Teknoloji hem de Gig Sigorta ile iletişime geçtim. Uzatılmış sigortam bulunmasına rağmen ürünün onarımı yapılmadı, batarya sorunum giderilmedi, eksik aksesuarlarım hakkında da net bir çözüm sunulmadı ve tarafıma tatmin edici hiçbir adım atılmadı. Satın alma esnasında Teknosa tarafından verilen “batarya sorunlarının da sigorta kapsamında çözüleceği” yönündeki bilginin fiilen karşılığının olmaması, marka ve verilen güvencelere olan inancımı ciddi şekilde zedeledi.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, uzatılmış sigorta kapsamında süpürgenin bataryasının ücretsiz olarak değiştirilmesini, eksik aksesuarlarımın tamamının tarafıma eksiksiz ulaştırılmasını veya ürünün güncel satış fiyatı üzerinden tarafıma para iadesi yapılmasını talep ediyorum. Hem Teknosa’nın satış sırasında verdiği sözlerin hem de sigorta kapsamının gereğinin yerine getirilmesini ve sorunumun en kısa sürede kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını istiyorum.