to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Düğmeli Philips Süpürge Ve Müşteri Hizmetlerinden Sorumluluk Yüklenmesi
27.04.2026 tarihinde Teknosa’nın online kanalı üzerinden Philips Fc9749/07 Power Pro Max model bir elektrik süpürgesi satın aldım. Ürün bugün tarafıma teslim edildiğinde, elektrik kablosu sarma düğmesinin hiç olmadığını fark ettim.
Bunun üzerine aynı gün saat 19:35’te WhatsApp üzerinden Teknosa müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak sorunu çözmek yerine, hiçbir sorumluluğum olmayan bu durum için ürünü benim servise götürmem ve hatalı raporu almam gerektiği söylendi. Online satılan ve bana gönderilen ürünü kontrol ederek, eksiksiz ve sağlam şekilde teslim etmek Teknosa’nın sorumluluğundayken, bu şekilde sorumluluğun müşteriye yüklenmesi ve sürecin zorlaştırılması beni hayal kırıklığına uğrattı.
Sipariş numaram 2351938389’dur. Ürünün kusurlu/eksik parça ile gönderilmiş olması nedeniyle, servis sürecine yönlendirilmek istemiyorum. Ayıplı ürün kapsamında, Philips Fc9749/07 Power Pro Max elektrik süpürgemin iadesinin alınmasını ya da sorunsuz, eksiksiz yeni bir ürünle değişiminin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Merhaba, Canlı destek hattınız ile bağlantıya geçtikten sonra şikayetimi belirttim çünkü yardımcı olmadılar. Ben ücretini ödedim ürünü mağazadan alacak durumda olmadığım için online olarak aldım. Süpürgenin teslim edildiği gün sorunu bildirdim açılmış paketle ilgili rapor almanız gerekiyor denildi. Paketi açmadan çalışıp çalışmadığını ya da sorunu nasıl tespit edebilirim. Ürünün kablo sarma düğmesi çalışmıyor, mağazaya ürünü götürüp hasar tespit raporu alacakmışım mağazaya gidebilsem zaten online almazdım. Sizler de ürünü test ederek teslim etmeliydiniz. Müşteriyi mağdur edip sonra prosedür bu şekilde demek sizin gibi kurumsal bir firmaya hiç yakışmıyor. Umarım gerçekten yardımcı olursunuz.
