Kusurlu Ve Görselden Farklı Ayakkabı Gönderildi, İade Reddedildi

Sneakersepeti.com üzerinden Puma marka bir ayakkabı satın aldım. Ürün elime dün ulaştı ancak ayakkabının topuk kısmında yırtık bulunuyor ve gelen ürün, satışta gösterilen görsellerle aynı değil. Yani hem kusurlu hem de ilan görselinden farklı bir ürün gönderildi.

Bu durumu fark eder etmez firma ile WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçtim. Kendilerine hem yırtığı hem de ürünün görselle uyuşmadığını ekran görüntüleriyle ilettim. Hatalarının farkında olduklarını da bana yazışma içinde kabul etmelerine rağmen, iade ve ücret iadesi talebimi reddedip sadece değişim yapabileceklerini söylediler. Defalarca iade istediğimi belirtmeme rağmen bugün ise mesajlarıma hiç cevap vermediler ve herhangi bir gerekçe sunmadan sadece “iade kabul etmiyoruz” şeklinde yanıt verdiler.

Ben kusurlu ve görselden farklı gelen bir ürünü başka bir ürünle değiştirmek zorunda bırakılmak istemiyorum. Herhangi bir gerekçe sunulmaksızın iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Ürünün iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. WhatsApp yazışmaları ve ekran görüntüleri elimde mevcut olup gerekirse incelemeye sunabilirim.