Ekranı Çöken Saat Ve Sim Kartı Hasarı İddiası Haksız, Ücretsiz Onarım Talebi

TCL Movetime Family Watch marka akıllı saati Teknosa’dan satın aldım. Satın alma sırasında sim kart takma ve kurulum işlemlerinin tamamını Teknosa’daki görevli yaptı, biz saati kurulu ve çalışır şekilde teslim aldık. Cihazı yaklaşık bir ay kadar sorunsuz kullandıktan sonra seste sorun olmamasına rağmen ekranda tamamen görüntü gitti, şarj olup olmadığını bile anlayamaz hâle geldik.

Cihazı bu sorunla birlikte Teknosa’ya teslim ederek arıza kaydı açtırdım. Ardından saat KVK Antalya teknik servisine gönderildi ve burada hazırlanan raporda sim kart kutusunun hasarlı ve çizik olduğu belirtilerek sorun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmiş. Yaklaşık on gün sonra saatin yapıldığını söyleyip bana teslim ettiler. Eve gelip kutuyu açıp saati denediğimde yine aynı şekilde ekranda hiçbir görüntü olmadığını gördüm; bu durumda “nasıl yapıldı” denilerek geri gönderildiğini anlamış değilim. Ayrıca sim kart yuvasına baktığımda yerinin oldukça hasarlı olduğunu fark ettim.

Biz bu saatin sim kartını bir kez bile söküp takmadık, hatta nereden çıkarılıp takılacağını bile bilmiyoruz. Sim kartla ilgili tüm işlemler ilk kurulum sırasında Teknosa’da yapıldı, daha sonra da bizim tarafımızdan herhangi bir müdahale olmadı. Buna rağmen sim kart kutusunun hasarlı ve çizik olduğunun söylenmesi ve bunun kullanıcı hatası sayılması bana haksız bir değerlendirme gibi geliyor.

Tüm bu sebeplerle, kullanıcı hatası iddiasının hem Teknosa hem de KVK Antalya teknik servisi tarafından yeniden ve objektif bir şekilde incelenmesini, saatin ücretsiz olarak tamir edilmesini veya mümkünse ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Cihazı kullanamadığım halde benden ana kart ücreti talep edilmesini ve sorunun servis/kurulum kaynaklı olma ihtimalinin dikkate alınmamasını kabul etmiyorum.