Ekran Çatlaması Ve Servis İletişimsizliği Nedeniyle Acer Laptop Mağduriyeti

Batman Park AVM’deki Teknosa mağazasından 17.11.2025 tarihinde Acer marka bir laptop satın aldım. Sadece bir odadan diğer odaya taşırken, ekran camı ile kasa arasına şarj kablosu denk geldi ve bu sırada ekranda çatlama/kırılma oldu. Bu kadar basit bir baskıda ekranın kırılması, ürünün ne kadar hassas ve kalitesiz olduğunu gösteriyor. Buna rağmen sorun garanti kapsamına alınmadı.

Ürünü 07.01.2026 tarihinde servise verdim ve o günden bu yana hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ürün takip numaram th708645. Ne Acer tarafından ne de servis tarafından ne arama ne SMS ne de başka bir bilgilendirme yapıldı. Ben Teknosa’ya gidip sorduğumda ise sadece ürünün serviste olduğunu, servisin benimle iletişime geçeceğini ve hatta çoktan geçmiş olması gerektiğini söylüyorlar, fakat bana ulaşan kimse olmadı.

Yaklaşık iki aydır bilgisayarım serviste ve ortada hiçbir net bilgi yok. Hem ürünün bu kadar hassas olması hem de sonrasında yaşadığım iletişimsizlik beni ciddi anlamda mağdur etti. Ürünümün en acil şekilde onarımının tamamlanmasını ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılarak teslim edilmesini talep ediyorum.