Ek Sigorta Sözlü Vaatleri Karşılamıyor, Kırılan Boru Ücretsiz Onarım İstiyorum

18.09.2023 tarihinde Bursa Carrefour SA Teknosa mağazasından Dyson v10 Cyclone Absolute şarjlı süpürge aldım. Satın alma sırasında bana ek sigorta/kasko satıldı ve özellikle “abla kırılsa da çalınsa da ne olursa olsun karşılıyor” denilerek ikna edildim. Ben de bunun üzerine, “karşılamazsa bulurum seni” dediğimde, çalışan “bul abla” diyerek bu güvenceyi net bir şekilde yineledi.

Yaklaşık 3 yıl sonunda süpürgenin borusu 5 gün önce kırıldı. Teknosa müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, ürün servise gitse bile bu kırılmanın kapsam dahilinde olmadığı, ya ücret talep edileceği ya da hiçbir onarım yapılmadan geri gönderileceği söylendi. Ek sigorta ile ilgili elimde yazılı olarak kırılmayı kapsadığına dair bir belge yok, çünkü bu sigorta tamamen sözlü vaatlerle satıldı. Garanti kağıdında da bu konuda açık bir ifade yer almıyor.

Ek sigorta için ödediğim 2.899 TL’nin, çalışan tarafından verilen sözler ve “her şeyi karşılar” ifadesiyle alınmış olması nedeniyle kendimi kandırılmış ve mağdur hissediyorum. Ürünü aldığım mağaza şu an kapalı olduğu için muhatap da bulamıyorum. Tüketici olarak bu durumu kesinlikle kabul etmiyor, bana satılırken vaat edilen kapsamda kırılan borunun ücretsiz onarılmasını ya da değiştirilmesini ya da ek sigorta bedelimin iadesini talep ediyorum.