Ek Sigorta İptali İçin Çelişkili Bilgi Ve Ankara’ya Zorunlu Yolculuk

27.12.2025 tarihinde Ankara Nata Vega Teknosa mağazasından Dyson V12 model süpürge satın aldım ve aynı anda 4.499 TL bedelle ek sigorta yaptırdım. Satın alma işleminden birkaç saat sonra sigortadan vazgeçtim ve iptal etmek istedim; ancak Ankara’da ikamet etmediğim için şehir dışına çıkmış bulunuyordum. Aynı gün akşam saati olduğundan müşteri temsilcisine ulaşamadım, ertesi gün ise hafta sonu olduğu için yine kimseyle görüşemedim.

Hafta içi olup müşteri temsilcisine ulaştığımda hem sigorta şirketi hem de Teknosa temsilcisi, sigortayı istediğim herhangi bir Teknosa mağazasından iptal edebileceğimi belirtti. Buna güvenerek bulunduğum şehirdeki Kırşehir Teknosa birimine gittiğimde ise pos cihazının iade işlemine onay vermediği, bu nedenle ancak “çek” olarak iade alabileceğim söylendi; ya da alternatif olarak Ankara’ya gitmem gerektiği ifade edildi. Yalnızca sigorta iptali için Ankara’ya gitmem, zaman ve maliyet açısından benim için kesinlikle kabul edilebilir bir durum değil; ayrıca çek ile iade teklifini de kabul etmiyorum.

Diğer yandan, satın alım yaptığım Ankara Nata Vega Teknosa mağazasına telefonla ulaşmaya çalışsam da telefonlar kesinlikle açılmıyor. Tüm bu süreçte hem bilgilendirme çelişkisi hem de çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Sigortayı iptal edebileceğim yasal süre dolmadan, ödediğim 4.499 TL tutarındaki ek sigorta bedelinin satın alma işlemini gerçekleştirdiğim karta aynı yöntemle ve eksiksiz şekilde iade edilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.