Dyson V15S Submarine Modelinde Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Lazer Başlığı Eksikliği

Ankara Nata Vega Teknosa şubesinden 3 Ağustos 2026 tarihinde Dyson V15S Submarine model süpürgeyi satın aldım. Satış danışmanı, ürünün içinde sert zeminler için olan lazer başlığın da dahil olduğunu ısrarla sözlü olarak taahhüt etti. Hatta emin olmak için yanımda Dyson yetkilisini telefonla arayıp teyit alarak bu bilgiye dayanarak satışı gerçekleştirdi.

Ürünü aldıktan sonra kutuyu özellikle açmadan, iade ve değişim hakkımı kaybetmemek için önce Dyson’ı arayıp bu modelin kutu içeriğini sordum. Görüştüğüm yetkili, lazer başlığın bu modelin kutu içeriğinde yer almadığını söyledi. Bunun üzerine şubedeki yetkili kişiye durumu iletip, yanlış bilgilendirme olduğunu belirttim.

Ertesi gün Teknosa şubesinden aranarak danışmanın bana yanlış bilgi verdiği, bu konuda hatalı oldukları bizzat sözlü olarak itiraf edildi. Buna rağmen mağduriyetimi gidermek için herhangi bir adım atmak yerine, eksik olduğu taahhüt edilen lazer başlığını kendi cebimden ekstra ücret ödeyerek almam gerektiği söylendi. Kendi personellerinin yaptığı yanlış bilgilendirmenin ve kusurlu satışın bedelini bana ödetmeye çalıştıklarını düşünüyorum. Şube içi kamera kayıtları ve Dyson yetkilisi ile yapılan telefon görüşme kayıtları bu durumu açıkça ortaya koymaktadır.

Teknosa gibi kurumsal bir firmadan böyle bir yaklaşım beklemiyordum. Mağduriyetimin, taahhüt edilen lazer başlığın ücretsiz şekilde tarafıma temin edilmesiyle veya hiçbir ek ücret talep edilmeden lazer başlıklı muadil bir modelle değişim yapılarak acilen giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.