Dyson İade Politikası Teknosa’da Desteklenmedi

Yaklaşık bir hafta önce Teknosa mağazasından Dyson v12 dikey süpürge satın aldım. Satın alma işlemi mağazada, görevli tarafından Teknosa’nın internet sitesi üzerinden gerçekleşti. Ürünü bir süre kullandıktan sonra performansından memnun kalmadım ve iade imkânlarını öğrenmek için Dyson müşteri memnuniyeti hattını aradım. Görüştüğüm yetkili, Dyson’ın müşteri memnuniyeti politikası gereği ürünü iade edebileceğimi söyledi ve bu yaklaşım bana oldukça güven verici geldi.

Ancak ürünü Teknosa aracılığıyla aldığım için bu iade politikasının Teknosa tarafından da desteklenmesi gerektiğini öğrendim. Bunun üzerine hemen Teknosa müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda görüştüğüm temsilci, Dyson’ın bu uygulamasının sadece doğrudan Dyson mağazasından yapılan alışverişlerde geçerli olduğunu, Teknosa’nın kendi politikaları gereği buna izin vermediğini belirtti. Üretici firmanın müşteri memnuniyetini bu kadar öncelemesine rağmen, aracılık eden Teknosa’nın bu politikayı desteklememesi benim açımdan kabul edilebilir bir durum değil.

Dyson’ın sunduğu iade politikasının, Teknosa üzerinden yaptığım bu alışveriş için de geçerli sayılmasını ve ürünümün koşulsuz olarak iade alınmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç, “Keşke ürünü doğrudan Dyson’ın kendi online kanallarından alsaydım, Teknosa’yı tercih etmeseydim.” dememe neden oldu. Bu deneyimim nedeniyle Teknosa’yı bir daha kullanmayı ve çevreme önermeyi düşünmüyorum.