Cevahir Teknosa’da Çalışanların İlgisiz Ve Agresif Tavrı Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

22 Ekim 2026 saat 13.00 civarında İstanbul Cevahir AVM Teknosa Samsung telefon bölümünde yaşadığım ilgisizlik ve çalışan tavrını şikayet etmek istiyorum. İki gün önce aynı mağazadan Samsung s26 telefon aldım, telefonda şifre sorunu yaşayınca çözüm için mağazaya gittim.

Telefon bölümündeki görevli, ilgisiz bir şekilde beni Samsung bölümüne yönlendirdi, ancak ortada görevli yoktu. Tekrar sorduğumda “moladalar, gelirler” denilip bekletildim. Yaklaşık 10 dakika sonra gelen görevli, agresif bir üslupla sorunu çözemeyeceklerini, yetkili servise gitmem gerektiğini söyledi. Telefonu iki gün önce onlardan aldığımı ve mağazanın yardımcı olması gerektiğini söylememe rağmen aynı tutumu sürdürdü.

Mağaza müdürü ile görüşmek istedim, “işi var, bekleyin” denildi, 10–15 dakika daha bekledim. Sonrasında müdürün gelmeyeceği, bir satış danışmanı ile görüşebileceğim söylendi. Konuyu satış danışmanına anlatmaya çalışırken, agresif davranan personel araya girip olayı kendi açısından anlatmaya başladı. Gerginlik artınca kendimi değersiz hissederek mağazadan çıktım.

Telefonumdaki şifreyi serviste çözdürdüm ancak Cevahir Teknosa personelinin bu ilgisiz, agresif ve çözüm odaklı olmayan tavrını kabul etmiyorum. Cevahir mağazasında personel seçimi ve müşteri iletişimi konusunda daha özenli davranılmasını, ilgili çalışanlar hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.