to read complaints and reviews, or file yours.Cam Kaplama Ücreti Belgesiz Açılmış Tabletin İade Reddi
Teknosa Gebze mağazasından Casper m10 Pro tablet satın aldım. Satın alma sırasında tablet için ayrıca cam kaplama ücreti de ödedim. Ancak yoğun uğraşlara rağmen tablete cam kaplama yapılamadı ve ürün Teknosa çalışanı tarafından mağazada açıldı. Daha sonra cam kaplamanın takılması için tekrar gelmemiz söylendi. Bu işlem sırasında cam kaplama ücretiyle ilgili ne kredi kartı slipi ne de herhangi bir fatura verilmedi.
Ertesi gün nikahımız olduğu için iki gün sonra mağazaya tekrar gittim ve tableti hiç kullanmadığımızı, kurulumunun dahi yapılmadığını belirttim. Buna rağmen tablet kutusu açıldığı için ürünü iade alamayacaklarını söylediler ve bu iade alınmama gerekçesine dair yazılı bir belge de veremeyeceklerini ifade ettiler. Oysa cam kaplamayı kendilerinin o gün yapamadığını, bu nedenle iade hakkım olduğunu, gerekirse tablet üzerinde inceleme yapılabileceğini özellikle dile getirdim. Buna rağmen hiçbir şekilde uzlaşmaya yanaşılmadı.
Tüm bu nedenlerle, hiç kullanılmamış olan Casper m10 Pro tabletin satışının iptal edilmesini ve ödediğim ürün bedelinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca cam kaplama için alınan, ancak belgelendirilmeyen tutarın da iade edilmesini ve bu süreçte mağazada yaşadığım olumsuz yaklaşımın incelenmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, web sitemizdeki canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Şikayetime ilişkin olarak Teknosa tarafından tarafıma yapılan açıklamada, tabletin benim onayım/kabulüm ile açıldığı ve bu nedenle ürünün iadesinin gerçekleştirilemeyeceği belirtilmiştir. Ancak bu açıklamanın olayın gerçek mahiyetini tam olarak yansıtmadığını düşünüyorum. Zira tableti mağazaya, satın alma sonrasında yapılması kararlaştırılan cam kaplama işlemi için bırakmıştım. Cam kaplama işlemi o gün gerçekleştirilememiş ve ürünün mağaza çalışanı tarafından açılması da bu işlem süreci içerisinde gerçekleşmiştir. Dolayısıyla ürünün kutusunun açılması, benim tableti kullanmak veya ürünü açılmış şekilde teslim almak yönündeki bağımsız bir talebimden kaynaklanmamış; mağazada gerçekleştirilecek cam kaplama işlemiyle bağlantılı olarak gerçekleşmiştir. Nitekim cam kaplama işlemi de o gün tamamlanamamış ve daha sonra tekrar mağazaya gelmem istenmiştir. Tableti teslim aldığımda ürünü hiç kullanmadım, kurulumunu dahi gerçekleştirmedim. İki gün sonra mağazaya giderek iade talebimi ilettim ve ürünün incelenebileceğini de açıkça belirttim. Bu nedenle yalnızca “ürün müşterinin kabulüyle açıldı” gerekçesine dayanılarak iade talebimin reddedilmesinin, ürünün neden açıldığı ve açılma sürecinin hangi hizmet kapsamında gerçekleştiği hususları dikkate alınmadan yapılan eksik bir değerlendirme olduğunu düşünüyorum. Ayrıca cam kaplama işlemi için tahsil edilen bedelin tarafıma herhangi bir fatura, fiş veya kredi kartı slipi verilmeden alınmış olması da ayrıca değerlendirilmelidir. Şikayetimin bu açıklamalar doğrultusunda yeniden değerlendirilmesini ve tarafıma gerekçeli bir cevap verilmesini talep ediyorum.
