Açılmış Kutu Nedeniyle Tablet İadesi Reddine Karşı Gözden Geçirme Talebi

05.09.2026 tarihinde Uşak Karun AVM’de bulunan Teknosa mağazasından Casper pad m10 Pro model tablet satın aldım. Satın alma sırasında ürün, mağaza çalışanı tarafından kutusundan çıkarılarak kontrol ve kurulum işlemleri yapıldı. Kutunun açılması ve ürünün kontrol edilmesi tamamen mağaza çalışanlarının yönlendirmesiyle mağazada gerçekleşti; bu süreçte ürünü kişisel kullanım için hiç kullanmadım.

Daha sonra ürünü iade etmek istediğimi Teknosa mağazasına bildirdim. Mağazada müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, ürünün kutusunun açılmış olması gerekçe gösterilerek iade talebimin kabul edilemeyeceği söylendi ve bana “Açmamızı istemeseydiniz açmazdık zaten” şeklinde bir ifade kullanıldı. Oysa ürünün açılması ve kontrol edilmesi, satış işlemi sırasında çalışan tarafından benden talep edilmeden zaten gerçekleştirilmişti.

Ürünün kutusunun mağaza çalışanları tarafından açılmış olması ve benim ürünü kişisel kullanım amacıyla hiç kullanmamış olmam nedeniyle, para iadesi yönündeki iade talebimin yeniden değerlendirilmesini istiyorum. Talebimin yine reddedilmesi halinde, ret gerekçesinin ve dayanak gösterilen şirket politikasının tarafıma yazılı olarak iletilmesini ve başvurumun resmi bir şikayet kaydı olarak oluşturulmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreçte müşteri memnuniyetinin gözetilerek, iade talebimin olumlu şekilde sonuçlandırılmasını rica ederim.