to read complaints and reviews, or file yours.Braun Silk Expert Pro 5 Tamir Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği, Kayıp Ürün Ve İlgisiz Personel
Teknosa Forum İstanbul mağazasından Braun Silk Expert Pro 5 pl5351 lazer cihazı satın aldım. Yaklaşık 5 ay kullandıktan sonra iki başlığı bozulduğu için 14 Ekim 2026 tarihinde ürünü bu mağaza üzerinden tamire verilmek üzere teslim ettim. Bu ürün için yaklaşık 23.000 TL ödeme yaptım.
Servis sürecinde bana hiçbir şekilde SMS, e-posta ya da telefonla bilgilendirme yapılmadı. Kendi imkanlarımla internetten servis takibini kontrol ettiğimde, 27 Ekim 2026 tarihinde saat 16:30 civarında th853074 servis numaralı ürünün “Ürün Müşteri Adresine Gönderildi” olarak göründüğünü fark ettim, ancak ürün bana teslim edilmedi ve şu anda ürünümün kimde olduğu, nereye gönderildiği bilinmiyor. Mağaza çalışanları da ürünün nerede olduğu konusunda net bir bilgi veremiyor.
Forum İstanbul Teknosa mağazasına gittiğimde personelin tavrı son derece umursamazdı. Müdürü çağırana kadar benimle ilgilenilmedi, kaba ve ilgisiz bir yaklaşım sergilendi. Müdür geldikten sonra üslupları bir anda değişti, ancak yine de ürünümle ilgili somut bir çözüm sunulmadı, sadece kargo numarasının görünmediğini söylediler.
Hem yüksek bedel ödediğim ürünümün kaybolmuş gibi görünmesi hem de süreç boyunca tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Braun Silk Expert Pro 5 pl5351 cihazımın akıbetinin acilen araştırılmasını, ürünümün bulunup eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini ya da bulunamıyorsa ürün bedelimin iadesini talep ediyorum. Ayrıca Forum İstanbul şubesindeki ilgisiz ve umursamaz çalışanlarla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için sürecin iyileştirilmesini istiyorum.
Gelişme
Teknosa Forum İstanbul mağazasından Braun Silk Expert Pro 5 pl5351 lazer cihazını satın aldım. Bu ürün için yaklaşık 23.000 TL ödeme yaptım. Yaklaşık 5 ay kullanımın ardından iki başlığında arıza oluştuğu için 14 Ekim 2026 tarihinde ürünü aynı mağaza üzerinden servise gönderilmek üzere teslim ettim.
Servis sürecinde bana hiçbir şekilde SMS, e-posta ya da telefonla bilgilendirme yapılmadı. Kendi imkanlarımla internet üzerinden servis takibini kontrol ettiğimde, 27 Ekim 2026 tarihinde saat 16:30 civarında th853074 servis numaralı ürün için sistemde “Ürün Müşteri Adresine Gönderildi” ibaresinin yer aldığını gördüm. Ancak ürün bana teslim edilmedi ve şu anda ürünümün kimde olduğu ya da nereye gönderildiği bilinmemektedir. Forum İstanbul Teknosa mağazası çalışanları da ürünün nerede olduğu konusunda net bir bilgi verememektedir.
Forum İstanbul Teknosa mağazasına gittiğimde personelin tavrı son derece umursamazdı. Müdürü çağırana kadar benimle ilgilenilmedi, kaba ve ilgisiz bir yaklaşım sergilendi. Mağaza müdürü geldikten sonra çalışanların üslubu değişmiş olsa da ürünümle ilgili somut bir çözüm sunulmadı, sadece sistemde kargo numarasının görünmediği ifade edildi.
Hem yüksek bedel ödediğim ürünümün adeta kaybolmuş gibi görünmesi hem de süreç boyunca tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Braun Silk Expert Pro 5 pl5351 cihazımın akıbetinin acilen araştırılmasını, ürünümün bulunarak eksiksiz bir şekilde tarafıma teslim edilmesini, ürün bulunamıyorsa da ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Forum İstanbul şubesindeki ilgisiz ve umursamaz çalışanlarla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için süreçlerin iyileştirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, www.teknosa.com web sitemizdeki canlı destek hattımıza ya da 0 850 222 55 99 numarasından Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize 0 850 222 55 99 numarası üzerinden haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
