Ankara Optimum Teknosa’da Yasal Süreyi Aşan Servis Gecikmesi Ve Saygısız Personel

23 Mayıs 2025 tarihinde Ankara Optimum Teknosa mağazasından Braun Silk‑expert Pro PL7253 yeni nesil Smart IPL cihazı satın aldım. Cihaz, lazer atım yerindeki kırmızı ışık sensöründeki arıza nedeniyle (atış yapmama sorunu) 2 Ağustos 2026 tarihinde aynı mağazanın ilgili birimine teslim edildi. Teslim sırasında bana, yasal servis süresinin azami 20 iş günü olduğu, iade talep etmediğim sürece ürünün onarılarak ya da sıfır/yenilenmiş olarak en geç bu süre içinde tarafıma ulaştırılacağı açıkça söylendi.

Bugün itibarıyla 22. iş günü olmasına rağmen ürünüm hâlâ bana teslim edilmedi. Bu süre boyunca mağaza tarafından tek bir bilgilendirme yapılmadı. Süreci kendim takip etmek zorunda kaldığım için, mağazaya gitmeden iki gün önce Teknosa müşteri hizmetlerini aradım ve durum hakkında bilgi talep ettim. Burada ancak bir gecikme olduğunu öğrenebildim ve talebim üzerine şikayet kaydı oluşturuldu. Aynı günün akşamında ise Teknosa’dan gelen otomatik bir arama ile ürünüm sanki elime ulaşmış gibi memnuniyet anketi yapılmak istendi. Henüz elime geçmemiş bir ürün için memnuniyet anketi yapılması, sürecin nasıl başıboş ve kontrolsüz yürütüldüğünün ilk göstergesi oldu.

Bunun üzerine ailemle birlikte Ankara Optimum Teknosa mağazasına giderek ürünümün akıbetini sorduk. Burada mağaza çalışanlarının son derece bağırıcı ve saygısız bir tavrıyla karşılaştık. Çalışan önce ürünün servisten gelip tekrar gittiğini, bunu mailde yeni gördüğünü söyledi, hemen ardından ise “Hayır, ürünü ben kendim göndermiştim, aldığınız gün geri geldi şubemize. Teknik servis arızalı olduğu için geri gönderdik, haberim vardı” diyerek kendi sözleriyle çelişen ve güven sarsıcı beyanlarda bulundu. “İşinizi iyi yapmıyorsunuz” uyarımıza karşılık olarak da “Bırakın ona da biz karar verelim” şeklinde son derece saygı sınırlarını aşan bir ifade kullandı.

Hem tamir/servis sürecinin yasal süreyi aşacak şekilde uzaması hem de süreç boyunca bilgilendirme yapılmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Buna ek olarak, mağaza çalışanlarının bu saygısız tavırları ve çelişkili açıklamaları nedeniyle hem ailem hem de ben mağazada adeta rencide edildik. Ne mağaza ne de müşteri hizmetleri tarafıma şu ana kadar mağduriyetimi giderecek herhangi bir çözüm veya teklif sunmadı.

Braun markasını tercih eden bir müşteri olarak, Braun Türkiye’nin bu durumu incelemesini, Ankara Optimum Teknosa mağazasındaki süreç yönetimini ve çalışan davranışlarını değerlendirmesini, cihazımın tarafıma süratle ve sorunsuz şekilde ulaştırılmasını ve uğradığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.