Bodrum Midtown Teknosa mağazasında müşteri deneyimi şikayeti

07.08.2026 tarihinde saat 14:45–15:15 arasında Bodrum Midtown Teknosa mağazasında yaşadığım olayı detaylı biçimde paylaşmak istiyorum. Mağazada bir müşteri olarak haklı olduğum bir konuda, kasadaki personelin konuyu gereksiz yere manipüle ederek beni haksız konuma düşürmeye çalışmasından dolayı son derece rahatsız oldum ve onur kırıcı bir durumla karşılaştım.

Kasa arkasında görevli N****** isimli personel, ürünün kasa fişi kendisine verilmiş olmasına rağmen, ısrarla ve yüksek sesle fatura talep etti. Ben bir şirket olmadığımı, o mağazadan bugüne kadar yaptığım alışverişlerde her zaman sadece kasa fişi aldığımı ve hiç fatura istenmediğini açıkça ifade etmeme rağmen, bu açıklamam dikkate alınmadı. N****** isimli çalışan “fatura, fatura” diyerek ısrarcı, kaba ve saygı sınırlarını zorlayan bir üslupla konuşmaya devam etti. Bu tavır, basit bir işlem olması gereken bir süreci, herkesin içinde onur kırıcı bir tartışmaya dönüştürdü.

Olay sırasında mağazadaki diğer personel de sanki ben haksızmışım gibi tavır alarak, konuyu yatıştırmak yerine adeta büyüttü. Bir müşteri olarak kendimi, sayı olarak benden fazla olan personelin arasında haksız yere suçlanıyormuş gibi hissettim. Personelin neredeyse toplu halde üzerime geliyormuş hissi yaratması, hem psikolojik olarak baskı hissetmeme hem de kuruma olan güvenimin ciddi şekilde sarsılmasına neden oldu. Tanımadığım insanlar içinde böyle bir muamele görmek, onurumu zedeledi ve mağazada kendimi değersiz hissetmeme yol açtı.

Bu süreçte mağaza müdürü veya yetkili bir kişiyle sağlıklı ve sakin bir görüşme de gerçekleştiremedim. Olay gereksiz yere büyüdüğü için sorun çözülmek yerine daha da kişiselleşti ve içinden çıkılması zor, yıpratıcı bir hal aldı. Tüm bunlar, kurumsal kimliğe sahip olduğunu düşündüğüm bir markadan beklentimin çok altında bir müşteri deneyimi yaşamama sebep oldu.

Benim amacım kimsenin işinden olmasını sağlamak değil. Ancak hiçbir çalışan da müşterinin onurunu, saygınlığını ve insan olarak temel haklarını görmezden gelemez. Teknosa, kurumsal bir firma olarak görünüyorsa, bu kurumsallığın gerektirdiği şekilde hareket etmeli ve çalışanlarının müşteri ile iletişimde daha özenli, saygılı ve profesyonel davranmasını sağlamalıdır. Özellikle Bodrum Midtown şubesindeki tüm personelin ve mağaza müdürünün tutumlarının gözden geçirilmesini, iletişim, müşteri ilişkileri ve kriz yönetimi konusunda tekrar tekrar hizmet içi eğitim almalarını talep ediyorum.

Bu şikayetim, kimseyi hedef gösterme ya da cezalandırma amacı taşımamaktadır. Ancak yaşanan bu olayın “kimsenin yanına kâr kalmaması”, benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi ve Teknosa’nın kurumsal kimliğine uygun bir hizmet anlayışı benimsemesi için iyi niyetli, yapıcı ve insan onurunu önceleyen bir çabadır. Her şeyden önce hepimizin insan olduğunu unutmadan, müşteriye saygı duyulan, empati kurulan ve sorunların sakin bir şekilde çözüldüğü bir mağaza ortamı görmek istediğimi özellikle vurguluyorum.