Bilgim Dışında Yapılan Kredi Kartı Harcamasında Teknosa'nın Yetersiz Müdahalesi

Nursel · 2025-08-29T00:15:18+03:00

26.07.2025 tarihinde kredi kartı bilgilerim üçüncü kişiler tarafından ele geçirilerek, bilgim dışında teknosa.com üzerinden alışveriş yapıldı. Olayı fark ettiğim anda Teknosa müşteri hizmetlerini arayarak, QNB kredi kartımın iznim olmadan kullanıldığını ve verilen siparişlerin iptal edilerek harcamanın kartıma iade edilmesini talep ettim. Ancak çağrı merkezi yalnızca kredi kartı bilgilerimi alarak talebimi kayda aldıklarını belirtti, herhangi bir işlem yapılmadı ve siparişler onaylanarak ürünler bana ait olmayan bir adrese gönderildi. Toplam 69.999,00 TL tutarındaki bu harcama ile ilgili olarak bankam üzerinden harcama itirazı sürecim başlatılmıştır. Bu tür bir durumla ilk kez karşılaşıyorum. Teknosa’dan, bilgim dışında yapılan alışverişi zamanında bildirmeme rağmen iptal edilmeyen ve onaylanan bu işlemin ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Teknosa

Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, www.teknosa.com web sitemizdeki canlı destek hattımıza yazarak iletebilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa

Nursel

Bugün Teknosa Çağrı Merkezi tarafından arandım. Bilindik şekilde sorumluluğu üstlerinden atmaya çalıştılar. Olay günü bilgim dışında yapılan harcamanın bilgisini ivedilikle kendilerine bildirip kredi kartımdan yapılan alışverişi iptal etmelerini talep etmeme rağmen siparişi onaylayıp yolladılar. Bu şekilde çalışan firmalar sayesinde kart bilgilerini ele geçirenlerin ekmeğine yağ sürülüyor. 70 yaşında emekli bir kadınım. Firmaların bu yaklaşımı sayesinde bu tarz yollara sapan insanlar kazanıyor, biz ise "ben paramı aldım, gerisinden bana ne" diyen firmalar tarafından mağdur ediliyoruz. Bu tür kurumsal firmaların en büyük önceliği mağdur olduğunu belirten kişi üstünden kazanç sağlamak yerine kurumsal düzeyde güvenilirliğini ve haksız durumlar karşısında inisiyatif alma becerisine sahip olduğunu kanıtlamak olmalıdır.