Teslimat Ve Kurulumda Hasarlı TV, Teknosa’dan Uzun Süreli Cevapsızlık Ve Sorumluluk Reddi

Forum İstanbul Teknosa mağazasından 30.12.2025 tarihinde Samsung QLED 65Q7F5 165 ekran 4K UHD televizyon satın aldık. Fatura numaram DTU2025000005298’dir. Satın alma sırasında evleneceğimiz için kurulumu daha sonra yaptıracağımızı belirttik, satış temsilcisi de istediğimiz zaman servis kaydı açtırabileceğimizi söyledi. Ev tadilatta olduğundan ürünü o anki ikamet adresimize istedik ve bu adrese teslimat yapıldı.

Teslimat sırasında kargo görevlisi ürünü tek başına çıkaramayacağını söyleyerek yardım istedi, biz de birlikte ürünü yukarıya çıkardık. Ürün, bize hiçbir şekilde “taşınmamalı” şeklinde bir uyarı yapılmadığı için yaklaşık 4–5 ay boyunca geldiği kolisinde muhafaza edildi ve daha sonra kendi aracımızla, kargocuyla beraber apartmana çıkarıldığı şekilde, aynı özenle kurulum yapılacak adrese taşıdık.

28.04.2026 tarihinde servis, kurulum için adrese geldi ve kutuyu ilk kez o zaman açtı. TV’nin ön panelinde büyük bir darbe olduğu görüldü. Servis, ürünün daha önce de açılmış olabileceğini, çünkü kolinin her yerinde Teknosa bandı bulunduğunu ifade etti ve bu durum üzerine bir servis raporu tuttu. Raporla birlikte mağazaya giderek iade ya da değişim talep etmemiz söylendi.

Biz de fiyat farkından etkilenmemek için 29.04.2026 tarihinde Forum İstanbul Teknosa mağazasına giderek değişim talebinde bulunduk. Ancak 22.05.2026 tarihine kadar tarafımıza hiçbir dönüş yapılmadı. Durumu öğrenmek için 5 kez mağazaya gittik, 4–5 kez de telefonla görüştük ama bir muhatap bulmakta zorlandık. Aldığımız bilgiye göre tanzim açan kişi eksik evrak yüklemiş ve bu da sürecin uzamasına neden olmuş. Mağazada şikayetlerle ilgilenen birimde ne bir yöneticiye ne de sorumluluk alabilecek bir kişiye ulaşabildik. Birim yöneticisinin bizi aramasını rica ettiğimizde ise “yöneticiler tanzimle ilgilenmez” cevabını aldık, müşteri memnuniyeti ile ilgili hiçbir sahiplenme göremedik.

22.05.2026 tarihinde müşteri hizmetleri arandığında da bu kez teslimat adresi ve kurulum adresi farklı olduğu için yardımcı olunamayacağı söylendi. Ürünün ilk andan itibaren kutusunda muhafaza edildiğini, tarafımıza taşıma ile ilgili herhangi bir uyarı yapılmadığını ve televizyonu kargocuyla apartmana çıkarıldığı gibi, aynı şekilde ve özenle kurulum adresine taşıdığımızı özellikle belirtmek isterim. Buna rağmen hasarlı çıkan bir ürünün sorumluluğunun tamamen bize yüklenmesini kabul etmiyorum.

07.06.2026 tarihinde düğünümüz var ve şu anda evde televizyon yok. Yaşadığımız mağduriyetin acilen giderilmesini, satın aldığımız Samsung QLED 65Q7F5 televizyonun aynı modelle birebir değişimini ve sürecin gecikmesi nedeniyle yaşadığımız zaman kaybı ve mağduriyetin ciddiye alınarak çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.