Ayıplı Roborock Cihazının 2 Gün İçinde Arızalanması Ve Mağazanın Değişim Talebini Reddetmesi

23 Şubat’ta Teknosa’dan sıfır olarak satın aldığım Roborock q Revo c Pro cihazım, daha ikinci günde sensör hatası vererek arızalandı. Ürünü hiç kullanamadan, kutusu ve tüm içerikleriyle birlikte 24 Şubat’ta mağazaya geri götürdüm ve açıkça iade veya değişim talebinde bulundum. Buna rağmen, mağaza ürünü almak yerine servise göndermeleri gerektiğini söyleyerek süreci uzattı.

Ürün servise gönderildi ve yaklaşık bir ay sonra gelen servis raporunda sadece yazılım güncellemesi yapıldığı, cihazın “stabil çalışıyor” şeklinde not düşüldüğü belirtildi. Oysa ürünü teslim ettiğimde daha ikinci gününde sensör hatası veren ve ayıplı olan bir cihaz için özellikle iade / değişim notu düşülmesini talep etmeme rağmen bu dikkate alınmamış durumda. Roborock servis raporunun, ürünün satın alındıktan çok kısa bir süre sonra arıza verdiği gerçeğini yansıtacak şekilde güncellenmesini istiyorum. İlgili servis raporu da tarafımda mevcuttur, istenmesi halinde ibraz edebilirim.

Teknosa ile yaptığımız görüşmelerde, bize sadece “mağazaya gelip cihazı teslim alın” denildi, yaşadığımız mağduriyete dair hiçbir çözüm sunulmadı. Biz Tüketici Hakem Heyeti sürecini beklediğimizi ifade etmemize rağmen ürünün kargo firmaları ve mağaza arasında gidip geldiğini öğrendik. İki günlük ürünüm, sanki normal süreçmiş gibi elden ele dolaşıyor; bu sırada 14 günlük iade–değişim hakkımı fiilen kullandırmıyorlar.

2 gün içinde arıza veren bu ürünü ayıplı mal olarak değerlendiriyor ve 14 günlük yasal hakkım kapsamında iade veya değişim talebimin karşılanmasını, ayrıca Roborock servis raporunun bu durumu doğru şekilde yansıtacak biçimde güncellenmesini istiyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve ürünün sürekli kargo–mağaza arasında dolaştırılmasına son verilmesini talep ediyorum.

21.02.2026 tarihinde Ankara Keçiören Antares AVM Teknosa mağazasından Roborock q Revo c Pro model robot süpürge satın aldım. Cihazı aldıktan sadece bir gün sonra, 22.02.2026 tarihinde ürün “Lidar sensör arızası” hatası vermeye başladı. İki günlük bir ürünün bu şekilde arızalanması nedeniyle cihazın ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum ve tamir değil, bire bir değişim hakkımı kullanmak istiyorum.

Arızayı fark ettiğimiz anda ürünü mağazaya teslim ederek durumu anlattık ve özellikle değişim talep ettiğimizi belirttik. Buna rağmen cihazı servise yönlendirdiler. Roborock Recci Teknoloji müşteri hizmetlerini aradığımda, cihaz servise ulaştığında rapor düzenleneceğini, daha sonra aramam gerektiğini söylediler; değişim talebim için de mağazanın inisiyatifinde olduğunu ifade ettiler. Teknosa müşteri hizmetleri ve mağaza ile yaptığım görüşmelerde ise raporu beklemem gerektiği, değişim için net bir olumlu dönüş yapılmadığı, markayla görüşmem gerektiği söylendi ve somut bir çözüm sunulmadı.

İki günlük, açıkça arızalı olan bir ürün için tamir sürecine zorlanmak istemiyorum. Ayıplı mal kapsamında yasal değişim hakkımın kullanılmasını, Roborock q Revo c Pro cihazımın yenisiyle bire bir değiştirilmesini ve bu sürecin uzatılmadan net bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.