Ayıplı Akıllı Telefon İçin Sözleşmeden Dönme Ve Tam İade Talebi

07.03.2026 tarihinde Kapadokya Forum Teknosa mağazasından, fatura numarası BUT2026000002077 olan iPhone 15 128 GB marka/model cep telefonu satın aldım. Cihazın kurulumunu yaptıktan hemen sonra yaptığım ilk denemelerde, gelen aramalarda karşı tarafa sesimin gitmediğini ve hoparlörden yüksek seviyede hışırtı sesi geldiğini fark ettim.

Ertesi gün aynı mağazaya giderek durumu anlattım. Mağaza personeli ve yetkili, kendi telefonlarından arama yaparak cihazı bizzat test ettiler ve karşı tarafa sesin gitmediğini, ayrıca hışırtı olduğunu kendileri de kabul ettiler. Buna rağmen, mağaza yetkilisi beni Apple müşteri hizmetlerine yönlendirdi. Apple müşteri hizmetleri ise ürünü Teknosa’dan aldığım için süreçle ilgili bir müdahalesinin olamayacağını, cihaz kendilerinden alınmış olsaydı iade veya değişim konusunda destek olabileceklerini ifade etti.

Mağazada servis kaydı açılırken, özellikle tamir kabul etmediğimi, böyle bir durum yaşamak isteseydim sıfır yerine yenilenmiş ya da ikinci el bir cihaz alabileceğimi belirttim. Buna rağmen, değişim dahi olsa her durumda cihazın mutlaka servise gitmesi gerektiği söylendi ve cihaz ertesi gün servise gönderildi.

Teslim aldıktan 24 saat bile geçmeden ortaya çıkan bu arızanın, tüketici mevzuatı kapsamında ayıplı mal niteliğinde olduğunu düşünüyorum. Kapalı kutu bir elektronik üründe, kutuyu açıp kurulum yapmadan böyle bir sorunu tespit etme imkanım zaten bulunmamaktadır. Ayrıca tüketici olarak 14 gün içinde koşulsuz iade veya değişim hakkım bulunduğunu biliyorum.

Bu nedenle, sözleşmeden dönme hakkımı kullanmak istiyorum ve ayıplı olduğunu ilk günden itibaren tespit ettiğim, mağaza personelinin de bizzat test ederek arızayı gördüğü bu ürünün iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.