Kargo Gönderilmedi, İade Yapılmadı

13 Ağustos 2026 tarihinde Penguen Soğutma’nın kendi internet sitesi üzerinden 663909311 sipariş numarası ile Arçelik CMK8147 çamaşır makinesi için “Arçelik Çamaşır Makinesi Deterjan Haznesi 2413500400” adlı ürünü 539 TL bedelle satın aldım. Aradan 15 gün geçmesine rağmen sipariş durumu hâlâ “tedarik aşamasında” görünüyor.

Günler önce siparişle ilgili mesajlarımda ürünün kargoya verildiği bilgisi paylaşıldı; ancak ne ortada bir kargo var ne de bir takip numarası iletildi. Her seferinde “bugün – yarın çıkar”, “şu gün kargoya verilecek” şeklinde oyalayıcı yanıtlar alıyorum, fakat fiili olarak herhangi bir gönderim yapılmıyor.

Son günlerde firmaya ne mesajla ne de telefonla ulaşabiliyorum; aramalarıma ve yazdığım iletilere artık hiç yanıt verilmiyor. Şikayet platformlarında incelediğimde bu firmanın benzer şekilde pek çok müşteriyi mağdur ettiğini, ürün göndermedikleri gibi iade de yapmadıklarını belirten çok sayıda şikayet olduğunu gördüm. Bu tablo, sistematik bir oyalama ve mağduriyet yaratma durumu olduğu izlenimini uyandırmaktadır.

Ödenen 539 TL tutarın derhal ve eksiksiz olarak tarafıma iadesini, ürün gönderilmeyecekse bunun açıkça belirtilmesini ve bu tür mağduriyetlerin önlenmesi için firma hakkında gerekli incelemelerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda savcılık da dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvurmayı düşünüyorum.