Atıf’ın Saygısız Tutumu Ve Yanlış Fatura Kesimi

İstanbul Bahçelievler StarCity Teknosa mağazasından Baseus 10000 Mah powerbank satın aldım. Ürün bana gereğinden büyük geldiği için başka bir modelle değişim talebinde bulundum. Değişim için mağazaya gittiğimde ise “Siz nasıl ayırt etmediniz, bilmeniz gerekiyordu” şeklinde bir ifadeyle karşılandım ve bu yaklaşımdan dolayı kendimi oldukça rahatsız ve değersiz hissettim.

Değişim işlemi sırasında kasada yanlış fatura kesildi ve daha sonra sanki bu hatayı ben yapmışım gibi “Siz farklı fatura mı aldınız” denilerek adeta suçlanmaya çalışıldım. En çok rahatsız olduğum nokta ise kasada görevli Atıf isimli personelin tavrı oldu. “Ver kodu okutayım, sen bilirsin, telefonu ver” gibi laubali, saygı sınırlarını zorlayan ve profesyonellikten uzak bir üslup kullandı. Ben alışverişe gelmiş bir müşteri olarak azar işitmeye değil, doğru ve saygılı bir hizmet almaya geldim.

7 Haziran 2024 günü saat 12.00 civarında yaşadığım bu tutum ve davranışlar nedeniyle mağazayı bir daha tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim. İlgili personel Atıf’ın müşteriyle iletişim ve üslup konusunda uyarılmasını, mağazada müşteri memnuniyetine gereken hassasiyetin gösterilmesini ve konuya ilişkin inceleme yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.