Stok Hatası Ve Yanlış Fatura Kesimi Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

21.05.2026 tarihinde saat 18.00 civarında Akbatı Teknosa mağazasından toplam 50.000 TL tutarında iki adet ürün satın aldım. Ürünlerin ikisi için de stokta olduğu ve adresime gönderileceği söylendi, ben de buna güvenerek ödemeyi yaptım. Ertesi gün ise beni arayıp stokta ürün olmadığını söylediler. Hem stokta var denilip para alınması hem de ertesi gün “yok” denmesi kabul edilebilir bir durum değil, resmen benimle dalga geçilmiş gibi hissediyorum.

Ayrıca sistemlerinde şirketimin kayıtlı olduğu söylendi, biz de faturanın şirket adına kesilmesini özellikle belirttik. Buna rağmen çalışan, vergi numarası yerine benden kişisel T. C. Kimlik numaramı istedi ve faturayı şahsım adına kesti. Hata sonradan fark edilince görevli çalışan da hatasını kabul etti, ama sorunu çözmek yerine beni Mavi Masa’ya yönlendirdi. Mavi Masa’da yaklaşık 40 dakika bekletildikten sonra da muhasebeye ulaşılamadığı söylenerek yine bir sonuç alamadım. Hem mağazada hem de sonrasında süreç boyunca son derece ilgisiz ve oyalayıcı bir tavırla karşılaştım.

Ben bu yaşanan sürecin tüm yetkililer tarafından görülmesini ve ciddiyetinin fark edilmesini istiyorum. Müşteriye yanlış stok bilgisi verilip, yüksek meblağlı ödeme alındıktan sonra “stokta yok” denmesi ve üstüne bir de faturanın yanlış kesilip bu kadar basit bir konunun bile çözülememesi büyük bir rezilliktir. Gerek yanlış kesilen faturanın şirketim adına düzeltilmesi gerekse uğradığım mağduriyetin giderilmesi için yetkili tüm birimlerin bu olaya kayıtsız kalmamasını talep ediyorum.