to read complaints and reviews, or file yours.Arnica Kablosuz Süpürge Garanti Sürecinde Süre Aşımı Ve Yanlış Parça Gönderimi
Teknosa’dan 21.000 TL ödeyerek aldığım Arnica marka kablosuz süpürgenin bataryaları kısa süre içinde tamamen bitti, şarj almamaya ve çalışmamaya başladı. Sorun başlar başlamaz, ürün hâlâ garanti kapsamındayken Teknosa üzerinden teknik servise gönderdim.
Yasal olarak 20 iş günü içinde sonuçlanması gereken süreç 24 günde tamamlandı ve ürün bana bu sürenin sonunda geri gönderildi. Ancak bu kez de kutudan yanlış şarj aleti çıkardılar, ürünü hiçbir şekilde test edemedim. Bunun üzerine tekrar kayıt açmak zorunda kaldım ve yaklaşık 1 haftadır da bu yeni kayıtla bekletiliyorum. Bu ikinci süreç için de 20 iş günü daha beklemem gerektiği söyleniyor.
Hem yasal sürelerin aşılması hem de yanlış parça gönderilmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ürünün sürekli servise gidip gelmesi ve hâlâ kullanamamam sebebiyle Arnica kablosuz süpürgemin yenisiyle, eksiksiz ve sorunsuz bir şekilde değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Beylikdüzü Marmara Park AVM’deki Teknosa mağazasından 06.05.2025 tarihinde Arnica Pro Mop dik süpürge satın aldım. Ürün arıza yaptığı için 22.03.2026 tarihinde mağazaya götürerek servise gönderilmek üzere teslim ettim. 20 iş günü yasal tamir süresi dolmasına rağmen süpürgem bana 26.04.2026 tarihinde, yani yaklaşık 24 iş günü sonra “tamiri yapıldı” denilerek teslim edildi.
Cihazı eve getirdiğimde kutudan yanlış şarj aletinin çıktığını fark ettim. Hemen arıza kaydı açtırıp süpürgeyi 27.04.2026 tarihinde tekrar Teknosa’ya geri götürdüm ve yanlış parça verdiklerini, doğru şarj aletiyle birlikte teslim edilmesini talep ederek ürünü yeniden bıraktım. Ancak bugün 11.05.2026 olmasına rağmen ne doğru şarj aletim temin edildi ne de süpürgem bana geri verildi.
Yaklaşık 40 gündür süpürgesiz kaldım, tarafıma net bir bilgi verilmedi ve sağlıklı bir muhatap bulamıyorum. Teknosa, ilgili firmada yedek parça olmadığını, bu yüzden teslim edilemediğini söylerken Arnica böyle bir şeyin mümkün olmadığını belirterek beni arada mağdur ediyor. İlk arızanın gerçekten çözülüp çözülmediğini bile öğrenemiyorum.
Hem yasal sürelerin aşılması hem de yaşadığım mağduriyet nedeniyle ya ürün bedelimin eksiksiz şekilde iadesini ya da sıfır, sorunsuz bir Arnica Pro Mop süpürgenin acilen tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Hiçbir şekilde yardımcı olmuyorsunuz. Ürünün eksik parçasının firmada olmadığı bilgisini tarafıma paylaşmıyorsunuz yine ben arayarak öğreniyorum. 40 gündür süpürgesiz kaldık. Servise vermemdeki ilk sorunun çözülüp çözülmediğini dahi bilmiyorum. Satarken süsleyip püsleyip, satış sonrası çabala ki cevap alabilesin. Teknosa pişmanlıkmış bunu net öğrettiniz.
