Apple Pencil Servisinde 40 Günlük Gecikme Ve Bilgi Eksikliği

Trabzon Cevahir Teknosa mağazasından satın aldığım Apple Pencil’ı arıza nedeniyle satış sonrası hizmet kapsamında 27 Kasım tarihinde teknik servise teslim ettim. Teslim sırasında ürünün Apple’a incelemeye gönderileceği ve inceleme sürecinin yaklaşık 20 gün süreceği bilgisi verildi.

Ancak üzerinden 40 günden fazla süre geçmesine rağmen ürün tarafıma hâlâ teslim edilmedi. Daha sonra ürünün kargoya verileceği söylendi fakat bu bilgilendirmenin üzerinden de yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen ürün halen kargoya verilmedi ve herhangi bir kargo takip numarası da paylaşılmadı. Th685474 numaralı servis kaydıma ilişkin defalarca iletişime geçmiş olmama rağmen net ve yazılı bir bilgilendirme alamıyorum.

Belirtilen sürelerin aşılması ve yaşanan bu belirsizlik nedeniyle mağdur durumdayım. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ürünün acilen tarafıma teslim edilmesini; bunun mümkün olmaması halinde ürünün yenisiyle değiştirilmesini veya bedel iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptığımı, aksi halde yasal sürecin devam edeceğini de belirtmek isterim.