to read complaints and reviews, or file yours.Apple Onaylı Ekran Sorunu İçin Teknosa Değişimi Reddetti
İstanbul Ümraniye Canpark Teknosa mağazasından satın aldığım iPhone 17 Pro 512 GB cihazım daha 1 aylıkken ekranında siyah leke oluştu. Bunun üzerine cihazı Apple’a gösterdim ve Apple bu durumu kabul ederek ekran değişimi olarak rapor düzenledi.
Cihazım henüz 1 aylık olduğu için yasal ve haklı olarak ürün değişim talebinde bulundum. Ancak Teknosa, elimde Apple tarafından düzenlenmiş rapor olmasına rağmen bu değişim talebimi kabul etmedi. Apple ise hazırladığı raporun yeterli olduğunu, bunun dışında farklı bir işlem veya farklı bir rapor düzenleyemeyeceğini açıkça belirtti.
Sonuç olarak ortada üretim kaynaklı olduğu Apple tarafından da kabul edilen bir ekran sorunu ve sıfıra çok yakın bir cihaz bulunmasına rağmen, değişim talebim Teknosa tarafından karşılanmıyor ve mağdur ediliyorum. Elimde hem rapor hem de fatura mevcut olup, KVKK gereği burada paylaşmıyorum.
Cihazımın yenisi ile birebir değişiminin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, web sitemizdeki canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Sorunum çözüme kavuşmadı. Apple tarafı verdikleri raporun değişim için uygun olduğunu ivedilikle doğruluyor hatta diğer firmaların bunu değişim için kabul ettiğini söylüyorken, Teknosa tarafı raporu kabul etmiyor. Kendi servislerine gönderip gerekirse 1 aylık cihazda ekran değişimi yapacaklarını söylüyor.
Sadet s. Hanıma teşekkür ederiz. Kısa sürede çözüme kavuşturdu. Bizim için çok değerli.
