to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Sigorta Teklifi Ve İade Talebi
11.05.2024 tarihinde İstanbul Küçükçekmece Sefaköy’de bulunan Armoni Park AVM içindeki Teknosa mağazasından iPhone 13 cep telefonu satın aldım. Satış esnasında Teknosa personeli M**** S****, bana telefonu sigortalatıp isteyip istemediğimi sordu. İstemediğimi belirttiğimde, “Abi bunların batarya ömürleri iki sene, bu sigortayı yaptırdığında ücretsiz bir sefer batarya değiştirme hakkın oluyor ve sigorta için ödediğin ücret sana geri dönmüş oluyor” diyerek beni ikna etti ve bu beyana güvenerek sigorta yaptırdım.
Mayıs 2026’da belirtilen süre dolduğunda bu hakkımı kullanmak için tekrar mağazaya gittiğimde, sigorta şirketinin telefon numarasını verip orayı aramam gerektiği söylendi. Sigorta şirketini aradığımda ise böyle bir uygulamalarının hiç olmadığını, personelin anlattığı şekilde bir batarya değişim hakkı veya ödediğim sigorta ücretinin geri dönüşü gibi bir durumun bulunmadığını ifade ettiler. Daha sonra Teknosa ile görüştüğümde de satışı yapan personelin belirttiği şekilde bir uygulama olmadığını söylediler.
Ben burada açıkça yanlış yönlendirildiğimi, satış yapmak ve prim almak amacıyla gerçeğe aykırı vaatlerde bulunulduğunu düşünüyorum. Sipariş numaram 2024121624075’tir. Bu nedenle, yaptırdığım sigorta için ödediğim bedelin, yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyet de dikkate alınarak faizleriyle birlikte tarafıma iadesini ve ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili geri bildiriminizi hassasiyetle değerlendirdik. Çözüm süreci ile ilgili tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. İhtiyaç duyduğunuz her anda bizimle canlı destek hattımızdan ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletişim kurabilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Çözüm önerisi diye sunduğunuz şuydu. Kusura bakmayın keşke firmamızdan alışveriş yaparken kazıklanmamak için daha dikkatli olsaydınız.
Satın aldığım iPhone 13 için personelin önerdiği sigortayı kabul ettim, ancak sigorta şirketi ve Teknosa bu hizmeti sağlamadığını belirtti. Şu ana kadar hiçbir çözüm ya da iade gerçekleşmedi ve mağduriyetim devam ediyor.
Ben de Şikayet Var'a yazdım. 4 sene önce iPhone 13 Pro alırken batarya biter sigortalatın dendi. 5000, -TL'ye sigorta yaptırdım. Bu sene batarya kötüleştiği için sigortayı kullanmak istedim 23 gün telefonunuz serviste kalır dendi. Telefonumu değiştirdim. Demek ki ben de telefonumu servise sigorta kapsamında gönderseydim aynı olay benim de başıma gelecekti. Boşuna 23 gün telefonsuz kalacaktım. Batarya da değişmeyecekti. Pes.