Açık Kutu İadesi Reddi Ve Yanıltıcı Satış: Su Kapasitesi Yetersiz Çamaşır Makinesi

22 Temmuz 2026 tarihinde Akasya AVM Teknosa mağazasına özellikle su kapasitesi yüksek bir çamaşır makinesi almak için gittim. Satış görevlisine a sınıfı makine istemediğimi, c ya da d sınıfı ve yıkama sırasında içinde suyu görebileceğim bir model aradığımı, mevcut çalışan makinemi de bu nedenle değiştirdiğimi defalarca belirttim. Buna rağmen bana Electrolux EW7W4492T 700 Serisi Steamcare 9/5 kg 1400 devir buharlı kurutmalı çamaşır makinesi önerildi ve ısrarla 5 yıllık garanti paketi satılmak istendi. Ürünü 22 Temmuz’da Teknosa’dan satın aldım, 25 Temmuz’da teslim edildi, 27 Temmuz’da ise Kadıköy Karen Servis kurulumu yaptı.

Kurulum için gelen servise de, önceki makinemin deterjanı içinde bıraktığını ve suyu gözle görünmeyecek kadar az aldığını, eğer bu makine de aynı şekilde çalışacaksa kurulumu yapmamalarını ve bunu önceden söylemelerini özellikle ifade ettim. Servis görevlisi endişe etmemem gerektiğini söyleyerek kurulumu tamamladı. Servis gittikten sonra makineyi çalıştırdığımda, çok az deterjan koymama rağmen programı yoğun köpük içinde bitirdiğini ve yıkama sırasında içeride hiçbir şekilde su görünmediğini fark ettim. Başından beri özellikle belirttiğim ihtiyacımı bu makine karşılamamaktadır.

Bu durum üzerine hem Kadıköy Karen Servis hem de Akasya Teknosa ile iletişime geçtiğimde, kutusu açılmış ürün olduğu gerekçesiyle iade ya da değişim yapılmayacağı söylenerek taleplerimle ilgilenilmedi. Ürünü satın almadan önce de, kurulumdan önce de ne istemediğimi ve neye ihtiyacım olduğunu açıkça belirtmeme rağmen bana bu model satılmış ve şimdi de hiçbir şekilde sorumluluk alınmamaktadır.

Teknosa, Electrolux’ten memnuniyetsizlik sebebiyle bu ürünün geri alınabileceğine dair yazılı bir rapor gelmesi halinde ürünü geri alabileceklerini belirtmiştir. Bu nedenle Electrolux’ten, memnuniyetsizlik nedeniyle ürünün iade alınabileceğini veya uygun bir modelle değiştirilebileceğini açıkça ifade eden yazılı bir rapor düzenlemesini ve bu rapora istinaden Teknosa’nın ürünü ya tamamen iade almasını ya da benim ihtiyaçlarıma uygun bir modelle değişim yapmasını talep ediyorum. İlgili sürecin, fatura numaram bhy2026000003363 ve sipariş numaram 2026237430754 üzerinden ivedilikle incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.