Yanık Kokulu Çamaşır Makinesi Ve Teknosa’nın Değişim İhmaline Karşı Tüketici Şikayeti

İstanbul Bakırköy Marmara Forum AVM’deki Teknosa mağazasından Bosch WGA141X0TR beyaz 9 kg çamaşır makinesini, 10 yıl Motor Garantili Ecosilence motorlu olarak 3.599 TL’ye kredi kartıyla satın aldım. Makineyi kullanmaya başladıktan bir süre sonra çalışırken yoğun yanık kokusu gelmeye başladı ve özellikle contalardan geldiğini düşündüğüm, güvenlik açısından son derece endişe verici bir durum ortaya çıktı.

Yanık kokusunu aldığım gün, Teknosa’dan yaptırmış olduğum ek garanti kapsamında ürünü tamir ettirmek istedim. Ancak Teknosa, kendi sattığı ek garanti hizmetinde Bosch’un yetkili servisi yerine taşeron bir servis kullandığı için, bu servis arızayı kullanıcı hatası olarak değerlendirip onarım yapmayı reddetti. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kaldım ve ürün değişimi yönünde karar kazandım.

Hakem Heyeti kararına rağmen Teknosa, belgelerde de görüleceği üzere önce ürün değişimi yapacağını maillerde belirtmiştir. Fakat kendi attığı maillerde görüleceği üzere "Hakem Heyeti'ne belirttiğiniz adrese yazılı bilgilendirme yapılacak" denilmesine rağmen hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Daha sonra Teknosa firması “ürün yok” diyerek bu kararı yerine getirmekten kaçınmaya başladı. Bu süreçte Teknosa ile toplam 5 kez görüştüm. Her defasında ürünün değiştirileceği söylendi, ancak yaklaşık bir buçuk ay boyunca hiçbir somut adım atılmadı, sürekli oyalanıp geçiştirildim ve sonrasında telefonlarım artık yüzüme kapatılmaya başlandı.

13.04.2026 tarihinden itibaren hem yanık kokusu ve olası güvenlik riski nedeniyle mağduriyet yaşıyorum hem de Hakem Heyeti kararı ortadayken sürecin bu kadar ciddiyetsiz ve saygısızca yürütülmesinden dolayı kendimi tamamen değersiz hissettiriyorlar. Açılan talep dosyalarında tarafıma düzgün bir geri dönüş yapılmadı, her seferinde “yapacak bir şey yok” denilerek geçiştirildim ve kanunen tanınmış seçimlik hakkım fiilen kullandırılmadı.

Teknosa’dan, Tüketici Hakem Heyeti kararına uygun şekilde satın aldığım Bosch WGA141X0TR çamaşır makinesinin yeni bir ürünle değiştirilmesini ya da en azından aynı özelliklere sahip muadil bir makine ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Yaklaşık bir buçuk aydır devam eden bu mağduriyetimin, mevcut Hakem Heyeti kararı da dikkate alınarak daha fazla uzatılmadan ivedilikle giderilmesini istiyorum.