40 Gündür İade Edilmeyen Ücretim Ve Teknosa'nın İlgisizliği Mağduriyet Yarattı

Eren · 2025-08-29T18:05:46+03:00

16.07.2025 tarihinde Muğla Rüyapark AVM’deki Teknosa mağazasından TCL T6CK model televizyon satın aldım. Ürün tarafıma hiç teslim edilmeden, 21.07.2025 tarihinde iade talebi oluşturdum. Fatura numaram F132025000002469’dur ve ödemeyi kredi kartımla, toplam 61.000 TL olarak gerçekleştirdim. İade talebim üzerinden 40 gün geçmesine rağmen, ücretim halen kredi kartıma iade edilmedi. Üstelik ürün 13.08.2025 tarihinde mağazaya ulaşmasına rağmen herhangi bir işlem yapılmadı. Bu süreçte Teknosa müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Ücretimin bir an önce kredi kartıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Teknosa

Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, www.teknosa.com web sitemizdeki canlı destek hattımıza yazarak iletebilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa

Eren

2,5 ay önce Muğla Rüya Park AVM’deki Teknosa mağazasından TCL marka bir televizyon satın aldım. Satın alma sürecinden itibaren sorunlar başladı. Kargo numarası yanlış girildiği için ürün elime ulaşmadan iade talebinde bulundum. Ancak aradan geçen 2,5 aya rağmen yaklaşık 60.000 TL tutarındaki iadem yapılmadı ve her ay kredi kartımdan taksitler çekilmeye devam ediyor. İlk günden beri hem Muğla’daki mağaza hem de Ankara Ankamall mağazası ile görüştüm, ayrıca müşteri hizmetleriyle de defalarca iletişime geçtim. Ancak süreçle ilgili net bir bilgi alamadım ve her seferinde sadece beklemem gerektiği söylendi. Sözlü olarak “14 gün içinde iade gerçekleşecek” dendi fakat üzerinden 1,5 ay geçmesine rağmen hala herhangi bir ödeme yapılmadı. Yazılı bir belge veya bilgilendirme de tarafıma ulaşmadı. Sorunun bir an önce çözülmesini, yapılan ödemelerin ve kalan tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. Bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurdum.