Tefal X‑Plorer Süpürgenin Motor Parçası Aylarca Gelmedi, Değişim Talebi

Tefal X-Plorer 65/70 model süpürgeyi yaklaşık 7 ay önce Trendyol üzerinden satın aldım. Cihaz kısa süre önce ses yapmaya başladı ve yetkili servis motor arızası olduğunu, yeni motor siparişi verdiklerini söyledi. 25 Aralık’ta Hatay Antakya’daki Alkan Ticaret yetkili servisine başvurdum ancak aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen parça hâlâ gelmedi.

Hem yetkili servis parça bekliyor hem de Tefal müşteri hizmetlerini aradığımda sadece yılbaşı ve sayım nedeniyle beklemem gerektiği söyleniyor, somut hiçbir adım atılmıyor. Haftalardır süpürgeyi kullanamıyorum ve yeni aldığım bir ürün için bu kadar uzun süre parça beklemek kabul edilebilir değil.

Parçamın acilen temin edilip süpürgemin tamir edilmesini, eğer bu sağlanamayacaksa ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle bir daha bu markadan ürün almayı düşünmediğimi de özellikle belirtmek istiyorum.