Tefal Tava Yapıştı, Satıcı İadeyi Reddetti

Trendyol üzerinden Tefal satıcısından 29 Aralık tarihinde Tefal yanmaz yapışmaz tava satın aldım. Ürün hem geç teslim edildi hem de ilk kullanımda hiç beklemediğim bir şekilde yemekler tavaya yapıştı. Ürünü yıkadıktan sonra da lekeleri çıkmadı ve yeni aldığım bir ürün olmasına rağmen kullanılamaz bir hale geldi.

Bunun üzerine iade sürecini başlattım ve durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Ancak satıcı iademi kabul etmeyip ürünü bana geri gönderdi. Ürünü gayet normal koşullarda kullandığım halde kusur bende değilmiş gibi davranılması hem marka adına hem de müşteri memnuniyeti açısından beni hayal kırıklığına uğrattı.

Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde tekrar iade süreci başlatacaklarını ve yardımcı olacaklarını belirttiler, bu konuda Trendyol’un yaklaşımından memnunum. Asıl sorunun satıcının tutumundan kaynaklandığını düşünüyorum.

Tefal markasından ve Trendyol’dan, kusurlu olduğunu düşündüğüm bu tavaya dair iademin sorunsuz şekilde kabul edilmesini ve ürün bedelim olan 838,21 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum.