Taahhütsüz Devam Eden Üyelik, Dondurulmuş Hesapta Ücretlendirme Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Digiturk’ün spor paketi abonesiydim. Mayıs ayında taahhütlü üyeliğim bitti, ancak hiçbir şekilde tarafıma bilgi verilmeden üyeliğim taahhütsüz olarak devam ettirilmiş. Bunu, 672,09 TL tutarında fatura gelince öğrendim. Faturayı görür görmez müşteri hizmetlerini aradım, iptal talebinde bulundum. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, hesabımı dondurma talebi oluşturdu ve bu dondurma sürecinde herhangi bir ücretlendirme olmayacağını, ileride uygun bir fiyatlandırma olursa tekrar kullanabileceğimi söyleyerek hesabımı dondurdu. Bu görüşmelerin kayıtlarının sistemlerinde mevcut olduğunu düşünüyorum.

Hesabım dondurulduktan sonra kanallarım kapandı ve zaten Digiturk hizmetini kullanamadım. Buna rağmen 16.06.2026–16.07.2026 tarihleri arasını kapsayan dönem için 2.696,50 TL gibi fahiş bir fatura çıkarıldı ve 10 Temmuz’da SMS ile tarafıma bildirildi. Aynı gün hemen şikayet oluşturdum fakat şu ana kadar herhangi bir çözüm sunulmadı.

Bu yüksek faturaya ilişkin olarak 1023736768 numaralı üyeliğim için 2.696,50 TL tutarında ödenmemiş fatura borcu bulunduğunu belirten SMS’i de ek olarak paylaşıyorum. Bu SMS, hem tutarın hem de üyelik numaramın Digiturk kayıtlarında açık şekilde yer aldığını göstermektedir.

17.07 tarihinde yine SMS ile bana ulaşılamadığı, çözüm için benimle iletişime geçilmesi gerektiği yönünde bir mesaj aldım, ancak o tarihe kadar ve sonrasında kesinlikle aranmadım. Ben tekrar müşteri hizmetlerine ulaştığımda haklı olduğumu, gün içinde yani 17.07’de dönüş yapılacağını söylediler, fakat yine kimse aramadı. 17.07 tarihinden bu yana her gün arayıp durumumu sormama rağmen yalnızca “bugün arayacağız” cevabını alıyorum, ancak hiçbir geri dönüş yapılmıyor. Ayrıca 17.07’den itibaren yasal olan 48 saatlik sürenin de aşıldığını, buna rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir çözüm veya bilgilendirme yapılmadığını belirtmek istiyorum.

Üyeliğim taahhütsüz ve haberim olmadan devam ettirilmesine, hesabım dondurulduğu ve kanalları hiç kullanamadığım bir dönem için bu kadar yüksek fatura çıkarılmasına ve defalarca aramama rağmen geri dönüş yapılmamasına itiraz ediyorum. Hesabımın dondurulduğu dönem için çıkarılan 2.696,50 TL tutarındaki faturalandırmanın iptal edilmesini, haksız yere tahakkuk ettirilen tüm ücretlerin silinmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı bilgilerinize sunarım.