Tefal Servisinde Eksik Onarım Ve Saygısız Yaklaşım Nedeniyle Mağduriyet

02.10.2025 tarihinde İstanbul Pendik’te bulunan Kutup Soğutma Tefal servisine meyve sıkacağımı tamir edilmesi için bıraktım. Bu esnada bana cihazın komple tamir bedelinin sözlü olarak 500 TL olacağı söylendi. Cihazı teslim ettiğime dair servis fişim bulunuyor ve bu fişte cihaz ve teslim tarihi bilgileri yer alıyor.

Aradan yaklaşık 2,5 ay geçmesine rağmen servisten hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Bunun üzerine 11.12.2025 Perşembe günü cihazımın durumunu öğrenmek için kendim servisi aradım. Telefonla görüştüğüm görevli, cihazın kısmen tamir edildiğini, mandalların ise henüz gelmediğini; buna rağmen ücretin 550 TL olduğunu söyledi. Ben de kendilerine cihazın komple tamirinin 500 TL olacağı bilgisini verdiklerini, tam olarak yapılmadığı halde benden 550 TL istediklerini belirttim. Telefondaki bayan, sinirli bir tavırla "Burada öyle yazıyor, isterseniz gelip alın" şeklinde konuştu. Şikayetçi olacağımı söylediğimde ise "İstediğiniz yere şikayet edin" diyerek telefonu yüzüme kapattı.

Bunun üzerine Tefal şikayet hattı olan 444 40 50 numaralı telefonu arayarak yaşadığım durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Telefona çıkan kişi, servisi aramak için müsaade istedi ve yaklaşık bir dakika sonra hatta dönerek servisin bana 500 TL üzerinden "yardımcı olabileceğini" iletti. Benim sorunumun 50 TL farkı değil, cihaz tam yapılmadan yapılmış gibi tam ücret talep edilmesi olduğunu defalarca söylememe rağmen bu durumu dikkate almadı, derdimi anlamadı ya da anlamak istemedi ve çözüm sunmadı.

Hem Pendik Kutup Soğutma Tefal servisi çalışanının saygısız ve umursamaz tavrından, hem de Tefal çağrı merkezi tarafından sorunumun ciddiye alınmamasından şikayetçiyim. Servise teslim ettiğime dair servis fişim elimde mevcuttur ve istenirse ibraz edebilirim. Cihazımın ilk söylenen şartlar doğrultusunda eksiksiz biçimde onarılmasını ve süreçte yaşadığım saygısız yaklaşımla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.