Tefal Satışta Vaat Edilen Halı Performansını Sunmayan Süpürge İçin İade Veya Değişim Talebi

Tefal markalı ıslak kuru dikey süpürgeyi 08.10.2025 tarihinde Gizerler mağazasından satın aldım. Mağazada bana ürünün halıları da süpürebildiği, bu amaçla rahatlıkla kullanılabileceği söylendi ve hatta halı üzerinde kullanımıyla ilgili videolar gösterildi. Bu sunum ve anlatıma güvenerek ürünü tercih ettim.

Adana’da yaşadığımız için yaz boyunca halılar serili değildi, bu nedenle ürünün halı performansını deneme şansım olmadı. Halılar serildikten sonra ürünü halı üzerinde kullandığımda, kesinlikle halı süpürecek bir güçte olmadığını, sadece halıları nemlendirdiğini gördüm. Yani mağazada anlatılan ve gösterilen performansla gerçek kullanım arasında ciddi bir fark olduğunu fark ettim.

Bu durum üzerine Gizerler mağazasıyla tekrar görüştüğümde, Tefal markalı bu ürünün “memnuniyet garantisi” bulunmadığı, bu nedenle iade veya değişim yapılamayacağı söylendi. Ancak benim talebim ürünün sadece “memnun kalmama” gerekçesiyle iadesi değil, satış sırasında bana tanıtılan kullanım amacı ile gerçek kullanım amacının örtüşmemesidir. Ürün, halı süpürebildiği özellikle vurgulanarak tanıtıldığı için tercih ettim fakat halıda bu performansı göstermemektedir.

Satın alırken verilen bilgilere güvenerek 22.899 TL ödeyerek aldığım bu ürün, halıda kullanım beklentimi ve bana anlatılan özellikleri karşılamadığı için iadesini ve ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. İade mümkün görülmezse, en azından aynı mağazadan ihtiyacıma ve satışta anlatılan kullanıma uygun başka bir ürünle değişim imkanı sağlanmasını istiyorum. Fatura numaram keb2025000005051, fatura üzerindeki isim ise Ceren a*** Ayata’dır. Şikayetimin dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.