Tefal Satış Temsilcisinin Yanlış Garanti Açılma Tarihi Sözü Nedeniyle Mağdur Oldum

Yaklaşık iki yıl önce Beylikdüzü’indeki bir Tefal bayisinden çeyizim için Tefal QT2020EO İxeo Power ütü sistemini satın aldım. Ürünü alırken özellikle çeyiz için aldığımı belirttim ve satış temsilcisi bana “Ne zaman açacaksanız, çeyiz için o zaman açın; garanti süresi de o tarihten itibaren başlar.” bilgisini verdi. Bu söze güvenerek ürünü iki yıl boyunca hiç açmadım ve kullanmadım.

Aradan zaman geçip evlendikten sonra, ürünü kullanmak üzere açacağım tarihte garantimin başlatılması için Tefal bayisine başvurdum. Ancak bu kez, ürünü satın aldığım dönemde evlilik cüzdanımı ibraz etmiş olmam gerektiği, aksi halde garanti başlangıcının satın alma tarihinden sayıldığı söylendi. Satın alma sırasında bana evlilik cüzdanı ibrazı gibi bir şarttan kesinlikle bahsedilmedi; böyle bir zorunluluk olduğunu bilseydim, gerekli işlemleri o gün yapardım.

Bugün geldiğim noktada, tamamen satış sırasında verilen eksik ve yanlış sözlü bilgi yüzünden garanti hakkımdan mahrum bırakılmaya çalışılıyorum. Tüketici olarak satış temsilcisinin beyanına güvenmem son derece doğaldır; bilgilendirme hatasının bedelinin bana yüklenmesini kabul etmiyorum.

Tefal’den beklentim, satış anında tarafıma söylenen “ürünü çeyiz için ne zaman açarsanız garanti o tarihte başlar” bilgisini dikkate alarak mağduriyetimi gidermesi ve garanti uygulamasını buna göre düzenlemesidir. Bu konuda iyi niyetli bir yaklaşımla, markasının güvenilirliğine yakışır şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.