to read complaints and reviews, or file yours.Ütü Tamirinde 10 Haftalık Bekleme Ve Yedek Ürün Talebi
Tefal qt2030 ixeo Power ütümü su akıtma şikayetiyle 3 Şubat’ta Mahmutbey Bağcılar’da bulunan Teknik İstanbul servisine teslim ettim. Ürünün parça değişimi yapılacağı söylendi ancak aradan geçen süreye rağmen hâlâ parça temin edilmedi ve genel merkezden 8–10 hafta beklemem gerektiği bilgisi verildi. Bir ütü için bu kadar uzun bir bekleme süresinin kabul edilebilir olmadığını, kimsenin 2 aya yakın ütüsüz kalamayacağını özellikle belirtmek istiyorum.
Merkezle yaptığımız görüşmede bana sadece yüzde 25 indirim kodu tanımlandı ve yeni ürün almam önerildi. Ürünü alalı 1 yıl bile olmamışken ve garanti süresini ayrıca uzatmışken, “tekrar al, tekrar para ver” mantığında bir çözüm sunulması hem müşteri memnuniyetine hem de garanti anlayışına tamamen aykırı bir yaklaşım oldu.
Ben, garanti kapsamındaki ütüm için bu kadar uzun süre mağdur edilmek yerine, kullanmam için geçici bir yedek ütü temin edilmesini ya da ürünümün koşulsuz değişim yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini ve yaşadığım bu olumsuz sürecin müşteri lehine sonuçlandırılmasını rica ediyorum.
Tefal ekibine, uzun süren bekleyişime rağmen süreci takip ettikleri ve çözüm önerileri sundukları için teşekkür ederim. Ancak daha hızlı bir yedek ürün temini veya koşulsuz değişim talebimin değerlendirilmesini rica ediyorum.
