Tefal S75 Robot Süpürge Şikayeti

Serdar · 2024-06-13T13:54:56+03:00

15.10.2023 Tarihinde Teknosa mağazasından satın aldığım Tefal rg&577 75 s Max Explorer Series Beyaz robot süpürge 06.05.2024 Tarihinde fırça arızası yaptı. 08.05.2024 tarihinde Bursa Nilüfer servisine 512-64301 form numarası ile garanti dahilinde teslim edildi. Ürünle ilgili 20 iş günü dolmasına rağmen parça tedariği sebebiyle onarım gerçekleştirilemedi. 10.06.2024 Pazartesi günü (25. İş günü) Tefal Müşteri hizmetlerini arayarak ürünümün onarımı için yasal sürenin dolduğunu ileterek yenisi ile değiştirilmesini talep ettim. 13.06.2024 Perşembe günü (28. İş günü) servisten gelen mesajla ürünün onarıldığı bilgisini aldım. Müşteri hizmetlerini arayıp ürünümün değiştirilmesi gerektiğini ilettiğimde " değişim talebimin onaylanmadığı" bilgisi verildi. Bende "6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanunun 58 İnci maddesine göre değişim yapmaları gerekliliğini" ilettiğimde uygun görülmedi. Markanın, kanun üstünde bir karar verme yetkisi bulunmamaktadır. Değişim yapılmaması halinde Tüketici Hakları mahkemesine başvuracağımı bildirmek isterim. Fatura ve servis mesajları ektedir.

Tefal

Sayın Müşterimiz, Konu ile ilgili gerekli araştırma yapılarak en kısa sürede tarafınıza bilgi verileceğini belirtmek isteriz. Groupe SEB ürünlerine karşı göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi

Tefal

Değerli Müşterimiz, Groupe SEB firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetvar.com üzerinden paylaşmış olduğunuz konu hakkında takip sürecimiz başlatılmıştır. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi için gerekli araştırmalarımızı tamamlayarak, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi olarak sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi

Tefal

Değerli Müşterimiz, Groupe SEB firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetvar.com üzerinden paylaştığınız konu hakkında, Groupe Seb Müşteri İletişim Merkezi olarak sizlerle iletişime geçilerek gerekli yönlendirmeler tarafımızdan yapılmıştır. Size tekrar yardımcı olmaktan mutluluk duyacağız. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi

Serdar

Şikayeti en kısa sürede değerlendirip değişim sağlayan Tefal şirketine ve süreci başından sonuna kadar yakından takip eden Müşteri Temsilcisi Deniz hanıma çok teşekkür ediyorum.